Klacht: Lekkage door plaatsing

B. Nijenhuis op 07 oktober 2019 over Zwaluw Comfortsanitair in de categorie Badkamer bedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Zwaluw Comfortsanitair has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Uit het mailcontact tussen u en onze service zien wij dat er een oplossing is gekomen waar u zich in kunt vinden. Met vriendelijke groet, Team klantenservice

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Badkamer bedrijven
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2019

Een klant heeft problemen met lekkage in zijn inloopdouche, die volgens een lekdetectierapport het gevolg is van foutieve plaatsing door Zwaluw Comfortsanitair. Ondanks herhaaldelijk contact en het versturen van het rapport, kreeg de klant te horen dat zijn naam niet op de factuur staat en hij daarom geen klant is, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en service.

Mijn Klacht:

Mijn onderburen hebben last van lekkage doordat mijn inloopdouche niet goed geplaatst is. Er is een lekdetectie rapport opgemaakt waardoor het duidelijk te herleiden is dat het aan de foutieve plaatsing ligt. De handgrepen en leidingen zijn niet goed geplaatst en afgekit
Hierover dus contact gehad met zwaluw comfortsanitair en op hun verzoek ook het lekdetectie rapport opgestuurd. Vervolgens hoor je er dus niets mee van en kun je opnieuw bellen. Toen kree ik het volgende : mijn naam staat niet op de nota en ik ben dus geen klant van hun. Uitgelegd dat ik de woning pas gekocht heb maar de douche er nog maar goed twee jaar in zit en ik dus verwacht dat er iets mee gedaan wordt. Niet dus , mijn naam staat niet op de factuur
Schandalig !!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer zwaluw comfortsanitair contact met mij opneemt en mij gemaakte kosten gaat vergoeden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zwaluw Comfortsanitair over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zwaluw Comfortsanitair in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zwaluw Comfortsanitair een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zwaluw Comfortsanitair

Heeft op 11 oktober 2022 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Uit het mailcontact tussen u en onze service zien wij dat er een oplossing is gekomen waar u zich in kunt vinden.

Met vriendelijke groet,

Team klantenservice

B. Nijenhuis

Heeft op 11 oktober 2022 om 14:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De klacht is nooit opgelost. Heb zelf alle moeten regelen met de schade bij de onderburen. Zwaluw comfortsanitair wou niet met mij in gesprek gaan omdat mijn naam niet op de factuur stond. Hierop staat de naam van de persoon waarvan ik de woning heb gekocht. Dus het probleem is NIET naar tevredenheid opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door B. Nijenhuis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM