Mijn Klacht:

Op 27 januari is mijn retourpakket door bedrijf ontvangen. Verpakt zoals de voorwaarden en een RMA nummer door hun verkregen op de verpakking vermeld.
Na tweemaal mailen op 9 en 15 februari omdat ik niets vernomen had en geen betaling ontvangen, kreeg ik geen reactie. Op 18 februari gemaild, gebeld en op voicemailbox ingesproken en een bericht via facebook gestuurd. Wederom geen reactie. Op 22 februari zag ik op de bankrekening een bedrag was terug gestort, maar 3,95 was ingehouden omdat het rma nummer zou ontbreken. Op 24 februari gemaild dat het rma nummer wel degelijk op de verpakking stond vermeld, linksboven in de hoek en dat ik het resterende bedrag alsnog verwacht. Wederom niets vernomen van het bedrag.
Het pakket is volgens de voorwaarden retour gestuurd, volledig compleet en onbeschadigd. Wettelijk gezien mag wegens het ontbreken van een retournummer geen geld ingehouden worden. Dus al was ik het vergeten (wat absoluut niet het geval is), dan mag daar geen geld voor ingehouden worden.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht 3,95 alsnog overgeboekt te krijgen en daarnaast zou een fatsoenlijke communicatie/reactie het bedrijf netjes staan.