Klachtenbrief voor Zorgkaart Nederland
Onderwerp: Klachtenbrief over handelingen van Zorgkaart Nederland
Datum: {{current_date}}
Aan: Klantenservice Zorgkaart Nederland
Adres: {{company_address}}
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij breng ik mijn ongenoegen onder uw aandacht over de recente wijzigingen op uw website, namelijk het onmogelijk maken voor klanten om vrij en spontaan feedback te geven over uw diensten. Het lijkt erop dat het plaatsen van een waardering nu alleen nog kan als de zorgaanbieder hier toestemming voor geeft, volgens de tekst op uw website: "Het is niet langer mogelijk om op eigen initiatief een waardering te plaatsen. Wil je toch een ervaring delen over de zorg die je ontvangen hebt, meld je dan bij je zorgaanbieder."
Hierdoor voel ik mij als consument én belastingbetaler enorm benadeeld. Uw actie beperkt niet alleen de vrijheid van meningsuiting, maar creëert ook een beeld van censuur en dictatuur met belastinggeld. Het is mijn overtuiging dat dit indruist tegen het principe van transparante zorgverlening in Nederland, waar Zorgkaart naar mijn mening een belangrijke rol in behoort te spelen.
Daarnaast stelt de Consumentenwet het recht voor consumenten om eerlijke en openbare feedback te geven over de diensten die zij hebben ontvangen (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Door het onmogelijk maken voor klanten om hun waardering uit te drukken, heeft u mogelijk het risico gelopen om deze wet te overtreden.
Vanuit mijn perspectief, begrijp ik en erken ik het belang van het handhaven van nauwkeurige en eerlijke feedback op uw platform. Echter, het hanteren van een beleid dat selectief is in het toelaten van feedback naar goedkeuring van de zorgaanbieder, verlaagt uw betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid naar de consumenten toe.
Ik vraag respectvol, maar dringend, om uw beleid tegen het licht te houden en de vrijheid van klanten om feedback achter te laten te herstellen. Tevens verzoek ik u om deze kwestie met de nodige urgentie te behandelen en mij te informeren over de resultaten van uw overweging.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[E-mailadres]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Handtekening]