Klachtenbrief voor Zoomalia

Zoomalia
Klantenservice
[Adres]

[Current date]

Onderwerp: Klacht over verkeerd product en misleidende reclame

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik uw aandacht vestigen op een situatie die heeft geresulteerd in aanzienlijk ongemak en extra kosten voor mij als trouwe klant van Zoomalia.

Op uw website plaatste ik een bestelling voor een specifieke krabpaal waarvan er twee versies beschikbaar zijn. Van mijn bestelling, waarin ik duidelijk de gewenste versie selecteerde, maakte Ik verschillende screenshots ter bevestiging. Tot mijn verbazing ontving ik niet het door mij bestelde product, maar de andere versie. De onderlinge communicatie hierover via het contactformulier op uw site was verre van voldoende. Ik werd geïnformeerd dat het door mij bestelde product niet in uw assortiment was, ondanks dat het nog steeds op uw website werd geadverteerd.

Ondanks mijn bewijsvoering en uitleg, werd mij verteld dat ik de fout had gemaakt en dat een retourzending op mijn kosten zou zijn. Dit is zowel onrechtvaardig als onrechtmatig. Overeenkomstig de Nederlandse Wet handhaving consumentenbescherming (artikel 6:230m lid 1) en de EU-Richtlijn consumentenrechten (artikel 27), heb ik het recht op kosteloze retourzending en volledige terugbetaling als het geleverde product niet overeenkomt met de beschrijving op uw website.

Hierbij verzoek ik u om niet alleen het volledige aankoopbedrag van meer dan 100 euro te vergoeden, maar ook de kosten die ik gedwongen was te maken door de ontvangst van een ongewenst product.

Ik hoop dat wij tot een goede oplossing kunnen komen. Zoniet, ben ik genoodzaakt verdere juridische maatregelen te treffen ter bescherming van mijn consumentenrechten.

Alvast bedankt voor uw begrip en ik wacht op uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]