Klachtenbrief voor Zoomalia

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

Zoomalia
[Bedrijfsadres]

[Plaatsnaam], [datum]

Onderwerp: Klacht over niet geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht met betrekking tot mijn recente ervaring met uw bedrijf, Zoomalia.

In overeenstemming met mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 7:46f BW), heb ik het recht op duidelijke informatie over de zaken die ik heb gekocht en hun levering. Dit houdt in dat ik een ontvangstbevestiging en track-en-trace informatie zou moeten ontvangen voor elke bestelling die ik plaats. Onlangs heb ik hier echter geen informatie over ontvangen voor mijn bestelling bij Zoomalia, ondanks dat ik wel de leveringskosten van 3,95 euro heb voldaan.

Ik heb geprobeerd om contact met u op te nemen via andere methoden, maar heb geen enkele reactie gekregen. Het gebrek aan een zichtbare contactvorm op uw website en onbereikbaarheid via de telefoon is teleurstellend en roept serieuze zorgen op over uw klantenservice.

Het is nu meer dan een week geleden dat ik mijn bestelling heb geplaatst. Ik heb tot op heden geen producten of informatieve updates over mijn bestelling ontvangen. Mijn betaling van 70 euro is echter wel verwerkt.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om onmiddellijke actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Gezien de huidige stand van zaken, heb ik volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) het recht om mijn aankoop te annuleren en een volledige terugbetaling te eisen, tenzij u de problemen onmiddellijk en bevredigend voor mij kunt oplossen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]