Klachtenbrief voor Zoomalia

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Zoomalia Klantenservice
Datum: 14/03/2025

Onderwerp: Klacht betreffende niet-bevestigde en niet-geleverde bestelling

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is Josiane Bollen en ik heb onlangs een bestelling gedaan via uw online platform Zoomalia.nl op 7 maart 2025, waarvoor de betaling reeds is uitgevoerd. Helaas heb ik geen bestelbevestiging van u ontvangen en heb ik tot op heden de bestelde producten niet ontvangen.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om in contact te komen met uw klantenservice, echter zonder succes, aangezien ik geen reactie van uw kant heb ontvangen. Dit is zowel verwarrend als frustrerend als klant die een tijdige en duidelijke communicatie verwacht, zeker in de sfeer van e-commerce waar betrouwbaarheid en snelle communicatie essentieel zijn.

Het niet leveren van aangekochte goederen is een schending van artikel 7:18 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Dit artikel stelt dat de levering van een product plaats moet vinden binnen een redelijke termijn, of anders binnen de overeengekomen termijn. Bovendien stelt het artikel duidelijk dat als levering van de goederen binnen de overeengekomen termijn onmogelijk is, het bedrijf dat de producten verkoopt de consument hierover moet informeren.

In dit geval is de overeengekomen termijn reeds verstreken, zonder enige communicatie van uw kant. Daarom wilt ik voorstellen dat u ofwel mijn bestelling zo snel mogelijk verzendt, ofwel mijn betaling volledig terugbetaalt.

Ik wil u er ook op wijzen dat ik het recht heb om een claim in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) als deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]