Mijn Klacht:

Op 12 augustus had ik voor het eerst contact met een medewerker van Zoofy, ik vroeg hem wat de kosten zijn van het plaatsen van een buitenkraan. Volgens de medewerker valt dat erg mee en is in 1 a 2 uur geplaatst. Exact kon hij de kosten niet vertellen,maar het uurloon volgens de website is € 65,- per uur incl. btw. Op 14 augustus kwam er een loodgieter die de hele ochtend is bezig geweest en de materialen nog moest halen bij de bouwmarkt! Slechte communicatie tussen Zoofy en het klusbedrijf van Vliet. Nadat de klus was geklaard moest de loodgieter snel naar een andere klus. Zelf vond hij ook wel lang met de klus bezig te zijn geweest en zou 3 uur in rekening brengen. Ik ben daar mee akkoord gegaan rekening houdende met een uurtarief van € 65,-. Ik had ook al € 75,- betaald voor de materialen. Nadat hij was vertrokken ontdekte ik een lekkage bij een snelkoppeling en een lekkende buitenkraan.

Op 21 augustus heb ik dit gemeld bij Zoofy inclusief foto’s.
Op 23 augustus kreeg ik een bericht terug van Wilm van Zoofy, binnen twee dagen zou de monteur er weer zijn om de klachten te verhelpen. Wij moesten ons geen zorgen maken , No Worries we komen er wel uit mailde Wilm.
Na twee dagen niks gehoord, ik weer bellen. Inmiddels had ik wel een factuur ontvangen van € 242,45 …. geen gespecificeerd uurtarief en extra kosten op de nota.

Ik heb hier via mail op gereageerd maar geen reactie.
Inmiddels werd ik gebeld door van Vliet klusbedrijf (Ingrid Overweg) zij heeft het hoog opgenomen en telefonisch beloofd een monteur te sturen om de klacht te verhelpen. Van Vliet werd ingeschakeld door Zoofy.

25 augustus kreeg ik een herinnering van Zoofy over de openstaande factuur, er is niet gereageerd op mijn eerdere mail. Ik heb gebeld maar kreeg geen contact. Heb weer een mail gestuurd met het bericht dat ik na het verhelpen van de klus op 10 september zal betalen, maar nog wel graag een gespecificeerde nota wil ontvangen met de juiste bedragen.
Op 1 september kreeg ik weer een herinnering van de nog openstaande factuur met de dreiging van een incasso bureau.
Ik weer gebeld en kreeg nu Casper aan de telefoon. Klacht uitgelegd en mijn beklag gedaan over het feit dat er niet wordt gereageerd. Casper beloofde het automatisch versturen van de herinnering stop te zetten en de klacht door te zetten naar het management.

Op 6 september kreeg ik weer een herinnering met de dreiging van een incasso bureau. Er is geen contact met ons gezocht! Ik heb de vorige mailing weer gemaild.

Op 9 september kwam er weer een herinnering met de dreiging van een incasso bureau . Ik heb geen actie meer ondernomen.

Op 10 september heeft een monteur van van Vliet (Rob) de klacht perfect geholpen !!!Ik heb telefonische Ingrid Overweg van van Vliet hartelijk bedankt voor deze uitstekende service …. daar kan Zoofy een voorbeeld aan nemen !!!

Inmiddels heb ik de factuur aan Zoofy voldaan maar nog wel mijn klacht neergelegd bij Wilm van Zoofy … hij reageerde binnen een uur !!!
Hij vroeg of de klus inmiddels is afgerond, mocht dat niet zo zijn dan valt de factuur te betwisten.

Volgens mij valt er een hoop te doen aan Communicatie bij Zoofy

Voor mij was dit de 1e keer maar ook de laatste keer.

Gewenste Oplossing:

De firma van Vliet heeft juist gehandeld. Keurig teruggebeld en een prima communicatie. Klus is naar volle tevredenheid verholpen, maar wel door eigen doorzetten en geen bemiddeling van Zoofy.