Mijn Klacht:
Door omstandigheden waar zowel wij als de vakman niets aan kunnen doen, heeft de vakman ons probleem niet kunnen oplossen. We kregen toch een factuur toegestuurd. Op de website van Zoofy staat hun komt-goed-garantie beschreven als volgt:
Stel, van schade is geen sprake maar de klus zelf is niet helemaal naar tevredenheid uitgevoerd. Het probleem waarvoor de vakman kwam is bijvoorbeeld niet opgelost of de klus is simpelweg verkeerd uitgevoerd, dan kun je (mogelijk) een beroep doen op de ‘komt goed’ garantie.
Zoofy blijft echter volhouden dat de garantie alleen geldt bij schade door de vakman. Klopt duidelijk niet, maar van wat er op hun eigen website staat trekken ze zich niets aan. Ze reageren hier ook niet op, maar blijven hetzelfde riedeltje telkens herhalen: de garantie geldt alleen met schade, dus ik moet betalen. Bovendien reageren ze telkens pas na 1 – 2 weken of sturen zelfs mails die voor andere klanten bedoeld zijn. Als ik dit allemaal van tevoren had geweten was ik hier nooit aan begonnen en ik zal Zoofy al helemaal nooit aanraden! Het zijn mooie praatjes op hun website, maar naleven, ho maar. De laatste keer wilden ze dat ik nog de helft van de factuur zou betalen (à 90 euro) voor een probleem dat niet opgelost is! Belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Als Zoofy hun woord nakomt en middels de garantie de factuur netjes oplost met de vakman. Zoals ze ook op hun website beloven!
