Mijn Klacht:

Inleiding

Wij hebben onlangs een nieuwe deur gekocht, een stompe binnendeur. Deze hebben wij geverfd in RAL 7034.
Natuurlijk moest deze deur nog wel afgehangen worden.

We hadden voorafgaand advies ingewonnen bij diverse partijen ten aanzien van een gemiddelde prijs en doorlooptijd en kwamen op een bedrag van circa 125 euro met een doorlooptijd van circa 2 uur. Helaas had onze vaste timmerman geen tijd.
We hebben daarom via Zoofy een verzoek aangemaakt deze deur af te hangen.

De Vakman

Bij ons meldde zich vervolgens vakman met wie wij afspraken dat hij donderdag 8 oktober om 09:30 bij ons zou zijn. De werkzaamheden zouden volgens hem maximaal 4 uur duren. Ik gaf hierop aan dat het om een eenvoudige binnendeur ging, met een reeds ingefreesde opening voor de deurkreuk en het hang- en sluitwerk. Ik gaf tevens aan dat wij daarom een doorlooptijd van 2 uur reëler vonden.

Uitvoering werkzaamheden

Aangezien ik op donderdag 8 oktober een afspraak buiten de deur had heeft mijn man vrij genomen en is thuis gebleven om de vakman te ontvangen.

Na mijn afspraak vernam ik echter van mijn man dat de vakman niet was op komen dagen. Navraag bij de vakman per telefoon leerde dat hij ons adres niet kon vinden.
Heel vervelend, maar dat kan gebeuren.

Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor dinsdag 13 oktober 09:30.

Op dinsdag 13 oktober meldde de vakman zich bij mij.

Na enige tijd werken gaf hij aan een fout te hebben gemaakt: de inkepingen voor de scharnieren waren op de verkeerde plaats gemaakt. Het ging om 3 forse inkepingen.

Hij gaf ook aan dat hij zijn freesmachine thuis vergeten was wat maakte dat het creeeren van inkepingen moeilijker was en minder netjes eruit zag. Dat was ook wel te zien. Ik was niet blij, een gloednieuwe deur nu al onnodig ‘verpest’!

De vakman gaf echter aan dat hij het op zou lossen door de deur mee naar huis te nemen om de inkepingen opnieuw te maken met een frees, de foutieve inkepingen weg te plamuren en de beschadigingen op de deur te herstellen met door mij aangeleverde verf.
Tegen 14:00 vertrok hij met de deur. Hij zou de volgende dag om 10:00 hier zijn.

De volgende dag was de vakman om 10:00 weer present.

De herstelwerkzaamheden aan de deur waren verricht op een, gezien de aard van de beschadigingen, enigszins acceptabele manier. De geplamuurde delen zijn nog wel te zien als de deur open staat, maar eenmaal dicht vallen ze in de post.

Wel heb ik nogmaals herhaald wel verschrikkelijk te balen van de situatie en de beschadigingen aan onze nieuwe deur. Dit had ik de avond ervoor ook aan hem geappt trouwens…

Na enige tijd werk gaf de vakman wederom bij mij aan nóg een fout te hebben gemaakt. Het sluitwerk op de deurpost moest enkele centimeters omhoog geplaatst worden. Helaas was ook deze inkeping verkeerd uitgemeten en moest er opnieuw een inkeping gemaakt worden. Natuurlijk moest de foutieve inkeping weer weggeplamuurd worden.

Hierop gaf ik aan me ernstig zorgen te maken over de kwaliteit van zijn werk. Ik heb aangegeven dat 4 (!) meetfouten maken ronduit slordig werken is en dat de schade aan deur en nu ook de deurpost mij erg stoorde. Ik heb duidelijk aangegeven helemaal niet blij te zijn met de situatie en vragen te stellen bij zijn vakmanschap.

Hij gaf aan dit op te willen lossen door de ontstane schade weg te plamuren. Wel moest ik dan zelf gaan schuren en schilderen, de plamuur moest namelijk ook nog drogen.

De vakman vond het een redelijke oplossing, ik vond dat niet. We kwamen er helaas op inhoud samen niet uit.

Betaling

Uiteraard kwam op enig moment in dit gesprek de betaling ter sprake.

De man verzocht een bedrag van 200 euro (4 uur werk x 50 euro) plus servicekosten te betalen. Ik heb aangegeven hier niet mee akkoord te willen gaan en eigenlijk helemaal niet te willen betalen.

De vakman gaf vervolgens aan mijn huis niet te willen verlaten zolang we geen overeenkomst hadden qua betaling. Hij gaf aan dat hij dan net zo lang zou blijven werken aan de deur tot het in orde was.

Ik schrok hiervan, en heb aangegeven een second opinion te willen vragen en mijn man te gaan bellen op zijn werk. Voor de second opinion heb ik XX te XX gebeld die ik vervolgens foto’s heb toegezonden. De vakman was hierbij aanwezig. De reactie van XX te XX was niet mals. Mijn man gaf aan niet terug naar huis te kunnen komen voor een oplossing.

Ik moest het dus samen met de vakman zien op te lossen. Inmiddels was het al weer na 13:00.

Omdat ik geen vertrouwen meer had in het vakmanschap, mij ronduit ongemakkelijk voelde bij de gedachte dat hij niet weg wilde gaan én omdat ik een gast verwachtte om 14:00 ben ik ‘akkoord’ gegaan met een bedrag van 125 euro plus servicekosten. Wel heb ik me direct voorgenomen zo snel mogelijk Zoofy in te schakelen om te kijken of er alsnog een oplossing gevonden kan worden.

Toen de vakman weg was bleek overigens dat de deur linksboven klemde en aanliep tegen de deurpost. In de consternatie had ik dat zelf niet gezien.
Hierop heb ik de andere timmerman gevraagd aan het einde van de dag toch nog even in persoon te komen kijken.

Deze constateerde direct dat de deur niet correct afgehangen was en dat het geleverde werk wat hem betreft niet getuigde van vakmanschap en ronduit slecht te noemen was.

Om een en ander snel te kunnen verhelpen is er aan de deurpost en deur wat geschuurd zodat deze kon sluiten zonder te klemmen.

De deur en deurpost moesten opnieuw geplamuurd, geschuurd worden en opnieuw in de verf gezet worden.
Een flinke klus.

De factuur is betwist, maar Zoofy zegt dat de klus is uitgevoerd en dus betaald moet worden.
Daar zijn wij het niet mee eens.

Onze mening:

1) De gemaakte foto’s, eveneens gedeeld met Zoofy, spreken voor zich;
2) De vakman heeft maar liefst 4 (!) Compleet onnodige meetfouten gemaakt;
3) De vakman had niet het juiste gereedschap (frees) bij zich en begon toch aan de klus;
4) De deur sloot niet aan bij oplevering, dit moest alsnog verholpen worden hoek linksboven);
5)De vakman heeft ruim 10 uur aan de klus gewerkt terwijl hier gemiddeld 2 uur voor staat.

Verder wil ik nog eens benadrukken: dit was een gloednieuwe deur en ons huis dateert uit 2005. Zowel deur als deurpost zijn onnodig beschadigd.

Gewenste Oplossing:

Aangezien de door ons voorgestelde oplossing niet geaccepteer is door Zoofy en wij de factuur blijvend betwisten willen we zoeken naar een nieuw compromis.