Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een afspraak gemaakt bij zoofy over een lekkage van mijn douche leiding in mijn kruipruimte.
Mijn moeder en ikzelf hadden vooraf de gemaakte afspraak geconstateerd dat het om de leiding van mijn douche ging.
Vervolgens had ik de afspraak gemaakt dat een specialist vanuit zoofy langs zou komen om hem te maken. De afspraak was gemaakt voor maandag ochtend tussen 8 en 10. Dit omdat mijn moeder in de nachtdienst zit deze week en ik avonddienst draai.
De loodgieter was er om half 10 nog steeds niet en ik belde het nummer dat in de mail over de afspraak stond. Er werd vrij nonchalant opgenomen en nadat ik vertelde dat de desbetreffende loodgieter een afspraak had met mij tussen 8 en 10, zei hij letterlijk : ja?
Dus ik vroeg hoelaat hij er was, waarop hij enigzins nonchalant antwoordde dat zijn vorige klus uitliep en dus iets later kon zijn. Toen ik vroeg hoelang het nog zou duren zou hij er een half uur over doen om bij mij aan te komen, wat dus 10uur zou worden.
Vervolgens belt deze meneer mij 10:15 op om te zeggen dat hij voor de deur stond.
Toen ik hem binnenkort en de opening van mijn kruipruimte liet zien, legde ik hem ook gelijk uit dat ik sinds een paar dagen niet meer van mijn douche gebruik maakte omdat de leiding daarvan kapot is.
Toen pakte hij een zaklamp en ging hurkend in de opening van mijn kruipruimte staan. Na grofweg 10seconden trok hij zichzelf weer omhoog en bevestigde dat mijn leiding van mijn douche kapot was, wat ik overigens hemzelf verteld had.
Daarna verkondigde hij mij dat de douche uitgehakt moest worden om zo een nieuwe leiding vanaf de bovenkant te vervangen. Dat vond ik al merkwaardig aangezien ik een hele open kruipruimte heb waar de leiding vrij gemakkelijk losgekoppeld kan worden en kan worden vervangen zonder mijn douche open te hakken.
Toen ik vroeg tot hoelaat hij bezig zou zijn met dat hele gebeuren, zei hij meteen dat hij dat vandaag niet kon doen omdat hij de juiste gereedschap niet bij zich had.
Toen trok hij zijn telefoon en wilde dat ik er mijn handtekening op zette als bevestiging dat hij wel is langsgeweest.
Hij zei dat ik een vervolg afspraak moest maken en toen ik vroeg wanneer hij dan zou kunnen, zou ik pas in de avond een bericht van hem krijgen wanneer die vervolgafspraak dan zou zijn.
Ik heb datzelfde uur een mail gekregen van zoofy dat ik 78euro moet betalen voor de service van hun specialist.
Toen belde ik zoofy zelf op om te vragen wat precies de opbouw is van de som die ze me net opstuurde. De mevrouw die ik aan de lijn had vertelde me dat het 65euro per uur was, plus nog wat euro servicekosten.
Toen ik vertelde dat de loodgieter in kwestie de afspraak categorisch niet is nagekomen, niks heeft gedaan aan mijn leiding en grofweg 10min in TOTAAL is binnen geweest, vertelde ze me dat ze eerst even de loodgieter zelf gaat opbellen om even beide kanten van het verhaal aan te horen en mij daarna terug te bellen over mijn probleem.
Dit is echter niet gebeurd, ik ben nooit teruggebeld en ben daarna maar naar mijn werk gegaan.
De volgende dag, dinsdag 25 september 2018 heb ik nogmaals gebeld naar zoofy. Dit keer bleef de telefoon zeker een minuut overgaan zonder dat er werd opgenomen.
Bij het telefoon gesprek met de mevrouw van zoofy had ze ook meteen bij het inkijken van het opgemaakte factuur aangegeven dat er 4euro te veel bij het uurtarief was bijgeschreven en dat kon ze eventueel eraf halen.
Ik voel me zelden belazerd, echt zelden.
Dit keer voel, vind en meen ik echt slachtoffer te zijn van de lugubere praktijken van dit bedrijf.
Overigens heb ik het factuur nog niet betaald omdat Zoofy mij niks hebt gegeven waarvoor ik dien te betalen.
Ik heb op heden nog niks gehoord van zoofy over deze merkwaardig te noemen situatie, en ben niet bereid om te betalen voor precies niks.
Wel kan ik begrijpen dat ik zou moeten betalen als er enig vorm van voorrij kosten gevraagd werd, maar dat is niet het geval, sterker nog, omdat zoofy met grote letters en uitroeptekens adverteert dat er bij hun geen voorrij kosten in rekening worden gebracht, had ik hun als loodgietersbedrijf uit de rij loodgietersbedrijven in rotterdam gekozen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zoofy het opgemaakte factuur cancelt en niet meer op deze wijze probeert potentiele klanten met een leiding probleem te duperen om met geen gedane werk facturen op te maken.