Klachtenbrief voor Zonnet.nl

[Bedrijfsnaam]
[Adrescomapgnie]
[Postcode en stad]

Aan de klantenservice van Zonnet.nl,

Onderwerp: Klacht over onbegrijpelijke incasso

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een incasso van uw bedrijf die ik niet goed begrijp. Ik verwijs naar een incasso die in mijn bezit is en die ik heb teruggeboekt op 22 februari. Jammer genoeg heb ik het bedrag op 17 juni toch weer betaald. Dit leidt tot mijn huidige situatie waarin ik een terugbetaling vraag voor een dienst die niet aan mij is geleverd.

Ik heb maanden geleden per mail contact gezocht met uw bedrijf over deze kwestie en heb tot nu toe geen duidelijkheid gekregen. Ik besef dat bedrijven het recht hebben om betalingen te vragen voor producten en diensten die zij leveren, maar ik beweer dat ik geen contract heb met Zonnet.nl, noch ooit een factuur van u heb ontvangen.

Ik baseer mijn klacht op artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een schuldeiser alleen wettelijke rente en kosten kan vorderen als hij de schuldenaar in verzuim heeft gesteld. Een schuldeiser kan alleen aanspraak maken op een betaling als de schuldenaar in verzuim is, wat in dit geval niet terecht is omdat ik nooit een contract met u heb gehad, noch ooit een factuur van u heb ontvangen. Bovendien ben ik op niets wijzend dat ik gehouden zou zijn om betalingen aan u te doen.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik u om een duidelijke uitleg en rechtvaardiging van deze incasso. Ik wil ook dat u het onterecht geïncasseerde bedrag aan mij terugbetaalt.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en spoedig actie onderneemt. Mocht het nodig zijn voor verdere juridische stappen, dan ben ik bereid dit te doen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]