Klachtenbrief voor Zonnet.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

Bedrijfsinfo Zonnet.nl
Odido
Adres
Postcode en stad
Klantenservice e-mail

[Datum]

Onderwerp: Juridisch klachtenbrief: Onbereikbare webmail sinds 2 weken

Geachte heer, mevrouw,

Voor onze email gebruiken we al sinds jaar en dag de webmail van Zonnet.nl. Enkele jaren geleden werd zijn dienst overgenomen door Tele2 en kon ik toch nog steeds Zonnet-webmail blijven gebruiken, ook al moest ik de laatste jaren een jaarlijkse betaling van € 6,00 doen. Daarna werd Tele2 overgenomen door uw bedrijf, Odido.

Helaas heb ik sinds 2 weken problemen met toegang tot mijn mailbox. Telkens krijg ik een melding "Te veel mislukte inlogpogingen. Probeer het later nogmaals". Wat ik ook probeer, op welk moment ook, ik krijg steeds dezelfde melding.

Ik heb bevestigd gekregen dat andere klanten soortgelijke problemen ervaren. InterNLnet, dat ik begrijp dat het door velen wordt beschouwd als de eigenaar van Zonnet, is op de hoogte maar beweert niet in staat te zijn om hulp te bieden, terwijl ze zelf deel uitmaken van dezelfde groep als Zonnet en in theorie de mogelijkheid hebben om naar mijn begrip dit probleem te verhelpen.

Dit is onaanvaardbaar. Ik heb het recht om toegang te hebben tot mijn e-mails, zoals aangegeven in artikel 7 van de Wet Koop op Afstand. Ik eis onmiddellijke actie om dit probleem op te lossen, zodat ik weer toegang krijg tot mijn e-mails.

Ik vraag om een formele schriftelijke verklaring om dit probleem binnen 14 dagen op te lossen. Als ik niet binnen deze termijn een voldoende reactie ontvang, of als het probleem niet wordt opgelost binnen de opgegeven tijd, zie ik me genoodzaakt om een rechtszaak aan te spannen om een oplossing voor deze situatie te vinden.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit probleem samen onderling kunnen oplossen. Ik zie uw antwoord tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]