Klachtenbrief voor Zonnet.nl

Onderwerp: Klacht over niet-responsieve klantenservice en verzoekt om herstel van vergeten wachtwoord

Zonnet.nl Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, Bob Sehlhoff, klantnummer [INSERT KLANTNUMMER], stuur deze brief om mijn ongenoegen en frustraties uit te drukken over de niet-reagerende klantenservice van Zonnet.nl.

Rond het einde van elk jaar verleng ik mijn mailadres bij Zonnet.nl, echter dit jaar ben ik het wachtwoord van het consumentenpaneel vergeten en heb ik geen toegang tot mijn account. Ik heb vier keer een e-mail gestuurd naar uw helpdesk met vermelding van mijn klantnummer en het herstel-mailadres. Helaas heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.

Ik vind het ontbreken van een efficiënte klantensupport bij uw bedrijf uiterste bezorgdheid en onder de huidige omstandigheden ben ik ten einde raad, omdat ik me nu gedwongen zie al mijn contacten over te zetten op een nieuw e-mailadres.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten een wettelijk recht op adequate hulp bij problemen met online toegang tot de gekochte dienst, die op dit moment niet wordt geleverd.

Ik doe daarom een dringend beroep op uw bedrijf om:

1) Me op de hoogte te brengen van het bedrag dat ik voor 2025 verschuldigd ben en de bankgegevens te verstrekken waar dit bedrag heen kan worden gestuurd.

2) Een link of andere mogelijkheid te verstrekken om mijn wachtwoord te herstellen.

Ik vertrouw erop dat u mijn situatie serieus zal nemen en passende maatregelen zal nemen om tot een oplossing te komen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Bob Sehlhoff
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]