Klachtenbrief voor Zolara

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-naleving van consumentenrechten door Zolara

Aan: Klantenservice Zolara
Datum: [Huidige datum]

Geachte dames en heren,

Mijn naam is [Uw naam] en op 22 augustus jongstleden heb ik via uw online platform 3 rollen LinenLux Wand Elegantie gekocht (50cm x 10m per rol), kleur: Khaki. Per overeenkomst zou de levering hiervan binnen 7-15 dagen plaatsvinden.

Inmiddels zijn er meer dan drie weken verstreken en ik heb nog niets ontvangen. Daarom heb ik op 10 september contact met u opgenomen via de e-mail. Op dit e-mailbericht heeft u mij de volgende dag geantwoord, dat de vertraging te wijten is aan een grote vraag en dat mijn bestelling nog in verwerking is bij uw fulfilmentteam, waarmee ik akkoord gegaan ben.

Echter, gisteren toen ik uw bedrijf probeerde te bereiken via Instagram, Facebook en uw website, kon ik nergens informatie over uw bedrijf vinden of contact maken. Ook de email die ik heb gestuurd kwam terug. Ik heb gezocht naar uw domein "Zolara.nl" maar dat was onvindbaar. Ik heb tevergeefs bij mijn bank gevraagd om mijn betaling te storneren.

Dit alles geeft mij het verontrustende gevoel dat ik slachtoffer ben geworden van oplichting en ik heb hierdoor €99,60 betaald zonder iets te ontvangen.

Op grond van de artikelen 6:230m sub c en d BW heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen nadat de overeenkomst is gesloten, of vanaf het moment dat de bestelde producten zijn afgeleverd. Aangezien de producten nog niet zijn geleverd, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het volledige bedrag van €99,60 terug te storten binnen een redelijke termijn, of anders de goederen alsnog te leveren.

Gelieve dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen, anders zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]