Klacht: Geen dekking vervangen vervoer ZLM

user-14609 op 06 mei 2018 over ZLM verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Verzekering
Status Open
Datum 6 mei 2018

Een klant van ZLM Verzekeringen uitte zijn onvrede over de dekking van hun reisverzekering met betrekking tot vervangend vervoer. Ondanks dat zij kosten maakten voor hun tweede vakantieweek, ontving de klant alleen dekking voor de eerste week, wat leidde tot teleurstelling over de geboden service na twee jaar geen vakantie te hebben gehad.

Mijn Klacht:

Wij hebben een reisverzekering met vervangen vervoer. Nu hebben we autopech.
Nu zouden wij 2 weken achtereenvolgens weggaan. We hebben 1 week een huis geboekt in België en de 2e week zouden we vakantie houden bij vrienden in Duitsland. Echter omdat we voor de tweede week geen boeking hebben, dus blijkbaar geen kosten hebben gemaakt, krijgen we maar voor 1 week vervangend vervoer. Wij hebben wel degelijk kosten gemaakt, namelijk boodschappen, tickets voor attractieparken en zwembaden, onderhoud auto.
Erg teleurstellend als je na 2 jaar weer eens een keer op vakantie wil gaan.
En daar betaal je premie voor.

Gewenste Oplossing:

Vervangend vervoer voor ook de tweede week vakantie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM