Goedemiddag, Bedankt voor uw melding. Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt aan de geleverde artikelen. Onze excuses hiervoor! Op basis van uw mail adres hebben wij uw dossier terug kunnen vinden. Zo te zien zijn er meerdere onderdelen...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Ben niet akkoord gegaan met reparatie door servicemonteur. (scheur in stoel is niet gerepareerd). Zou door Zitmaxx nieuwe hoes/kuip worden geleverd.
Mijn Klacht:
Na heel lang wachten 2 incomplete en kapotte fauteuils gekregen.
Nu, bijna 4 maanden later ligt één stoel nog steeds uit elkaar in onze woonkamer: er zit een gat in het leer, ijzeren uiteinde van pootje is verwrongen, draaisysteem past niet, twee vloerbeschermers ontbreken.
Onder de andere stoel zitten wieltjes in plaats van de bestelde houten poten.
Heb Zitmaxx in gebreke gesteld.
Gewenste Oplossing:
De draaifauteuil met allerlei beschadigingen terugnemen of vervangen door een nieuw exemplaar. Onder de andere fauteuil poten zetten in plaats van wieltjes.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zitmaxx Wonen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zitmaxx Wonen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zitmaxx Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bedankt voor uw melding.
Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt aan de geleverde artikelen.
Onze excuses hiervoor!
Op basis van uw mail adres hebben wij uw dossier terug kunnen vinden.
Zo te zien zijn er meerdere onderdelen in bestelling genomen door onze collega's van het serviceteam.
Wij vertrouwen er dan ook op dat de klacht naar uw wensen wordt opgelost.
Veel plezier met de nieuw geleverde artikelen.
Met vriendelijke groet,
Zitmaxx Wonen
Bericht van Zitmaxx Wonen
4 jaren geleden - Goedemorgen,
Zitmaxx Wonen werkt conform de algemene- CBW voorwaarden.
Hierin staat vermeld dat Zitmaxx Wonen tot 3x toe het recht heeft op herstel.
In uw geval was het mogelijk om de stoel op te lossen d.m.v. een reparatie uitgevoerd door een externe servicemonteur.
Om deze reden is er geen nieuwe stoel geleverd.
Uit het rapport van de servicemonteur, blijkt het dat u akkoord bent gegaan met de reparatie en alles naar behoren is opgelost.
Indien dit niet het geval is, vernemen wij dit graag.
Zou u ons een mail kunnen sturen naar [email protected] met de klachtmelding?
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Team Service
1u
Heeft op 28 oktober 2021 om 15:51 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
Ben niet akkoord gegaan met reparatie door servicemonteur. (scheur in stoel is niet gerepareerd). Zou door Zitmaxx nieuwe hoes/kuip worden geleverd.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
(10)
