Mijn Klacht:
Mijn ervaring met Zitmaxx, dit zal ook de laatste ervaring worden.
18 april een afspraak gemaakt voor “proefzitten”. Omdat het COVID door het land waad kan dit alleen maar op afspraak, en precies op afspraaktijd pas aan te komen.
De afspraak komt op zaterdag 1 mei, van 12:45 tot 13:45, maximaal een uur en dan zal er een beslissing moeten worden gemaakt. In deze mail staat ook vermeld dat er nog wordt gebeld hoe dat ze het precies aan gaan pakken vanwege de COVID. U raad het al er is NOOIT gebeld om dit te bespreken.
Vrijdag 30 april is er een versoepeling vanwege het beterende COVID-besmettingen.
Zaterdag 1 mei om 12:15 aangekomen in Ter Aar, maar zoals beloofd wachten we buiten tot het “onze” tijd is. Dit was meteen een grote ergernis, we konden kiezen tussen een nummertje trekken of een andere keer terug keren. Dan maar wachten tot we aan de beurt zijn, enkele reis was al 115 km, en 230 km voor pietje snot te rijden hadden we geen zin in.
15:50 werd ons nummer afgeroepen en werd verteld dat we naar boven konden gaan en dan zou er iemand ons daar ophalen. Hier nog bijna een uur gezeten, en na zeuren van mijn kant werd er een verkoopster vrijgemaakt, met de woorden sorry, maar een kopje koffie kon er niet af.
We wisten wat we gingen kopen en zijn vrij duidelijk in onze ideeën. Verkoop was in eerste instantie binnen 10 minuten geregeld. Oké ik ben niet altijd de makkelijkste en begon om korting te zeuren. De verkoopster (Claudia-die het zeer netjes heeft gedaan) heeft dit met haar leidinggevende moeten overleggen. Antwoord was 10 euro per uur. 30 euro op een bedrag van bijna 6.000 euro.
5 september een mail ontvangen met de vraag wanneer ze de meubels kunnen leveren. Er was al een datum voorgesteld, maar aanpassen was geen enkel probleem.
20 oktober worden de meubels bezorgd, een van de bezorgers zien meteen dat er een stoel scheef is. Wordt ook direct op de koopbon geschreven, origineel blijft bij ons kopie gaat mee naar Zitmaxx. Ook de hoogte van de stoelen zijn te hoog, mocht 75 cm zijn en frame is 75cm maar onder de stoel zit een rubberen stop (circa 2 cm) en er zit nog een armleuning aan de stoel (circa 1 cm).
21 oktober melding gemaakt van de plooien die in alle stoelen zitten en het hele slechte spuitwerk/lasresten.
25 tot 29 oktober veelvuldig gebeld met mijn klachten, telkens krijg ik te horen dat de betreffende persoon, of in gesprek is of een verlofdag heeft, en mij zal terugbellen. Dit gebeurt gewoon niet. Enkel Pim en Vincent hebben mij aangehoord en moesten dit door sturen naar hun leidinggevende die weer niet terug belt.
1 December werden we benaderd via een mail dat ze het frame komen omwisselen, bezorgers konden dit wel verzorgen. Via een afspraak(via Website) is de keuze gevallen op 15 december, op het werk vrij genomen.
2 december krijg ik een telefoontje van Furnit (het bedrijf dat de service voor Zitmaxx verzorgd) dat ik geen keuze had. Ik moest maar zorgen dat ik 20 december thuis was dan zouden ze de stoelframe komen vervangen. Duidelijk aangegeven dat ik een afspraak had met Zitmaxx omtrent de datum.
14 december een mail gekregen omtrent de bezorgmoment. (tussen 8:30 en 12:30).
15 December rond 12:30 nog niemand van Zitmaxx gezien. Bij een telefonisch contact met de servicedesk wordt ons kort gezegd dat deze bezorging uit de planning is gehaald zonder ons hiervan in te lichten.
In dit gesprek aangegeven dat Zitmaxx dit tot maandag 20 december 13:00 kan oplossen en mij daarvan in kennis te stellen.
En u raad het al, tot vandaag (27 december) nog niemand gebeld
Gewenste Oplossing:
Geld terug of 8 frames vervangen die wel aan de maatstaven voldoen voor een stoel van 479 euro
(10)
