Mijn Klacht:

Vorig jaar oktober hebben wij een bestelling gedaan voor een nieuwe bank en vier eetkamerstoelen. Dit zou in week 2 (2021) worden geleverd. De bank hebben wij zelf laten samenstellen. We hadden een bank besteld met twee eilanden, rechts en links. De bank is geleverd met één eiland aan de linkerkant. Ik heb gelijk contact opgenomen met de serviceafdeling. Zij hebben de bon erbij gepakt en aangegeven dat het op de bon goed staat en verkeerd geleverd is.
Er is aan ons gevraagd of we de bank zo willen houden tegen een vergoeding van 300 euro. Wij hebben gelijk aangegeven dat we dit niet willen want zo hebben wij de bank niet besteld. Vervolgens geven jullie dit aan:

Mocht u toch liever het juiste element geleverd krijgen is dit uiteraard ook mogelijk.
Hier zitten wel een aantal haken en ogen aan, vooral een eventueel kleurverschil zal een uitdaging zijn.
Hierover zullen wij dan met de leverancier in conclaaf gaan hoe de kans hierop geminimaliseerd kan worden.
Tevens zal er dan een nieuwe levertijd ingaan voor dit element.
We vernemen graag waar uw voorkeur naar uitgaat.

In de hoop dat jullie denken dat het misschien lastig wordt en wij er toch vanaf zouden zien.

Wij kregen een aantal opties met foto’s waarbij een losse hocker zou worden geleverd. Wederom aangegeven dat we dit niet willen. We hebben overigens ook alles op de mail staan. We hebben aangegeven dat we alleen akkoord gaan als de rechterkant er hetzelfde uitziet als de linkerkant. Er wordt ook steeds gesproken over een los eiland terwijl er vervolgens een hocker wordt geleverd.

Zie mailverkeer hieronder:
Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht en mijn excuses voor de verlate reactie.

Wij hebben voor de zekerheid nogmaals navraag gedaan bij onze leverancier.
Zij hebben wel aangegeven dat dit element gekoppeld kan worden aan de bank.

Nu heb ik hen gevraagd of dit wel een stevige bevestiging zal zijn.
Hier verwachten wij spoedig een reactie op te ontvangen.
Wanneer wij hier een reactie op hebben ontvangen zullen wij u hiervan op de hoogte brengen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
————————————————————————————————
Goedemiddag,

Zojuist hebben wij een reactie ontvangen van onze leverancier.

Hierin geven zij aan dat het losse eiland dan op dezelfde manier gekoppeld wordt als de overige delen van de bank.
Dit zal dus door middel van een haaksysteem aan elkaar verbonden worden en daarmee een vast geheel worden aan de bank.
Graag vernemen wij of wij het losse eiland definitief in bestelling mogen nemen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en in afwachting van uw reactie.
————————————————————————————————

Daarna kwam levering nummer twee (te laat geleverd), met vier eetkamerstoelen waarvan twee met een handgreep en twee zonder handgreep. Ook dit is verkeerd geleverd. Op de bon stond wederom juist aangegeven maar jullie krijgen het toch weer voor elkaar om het verkeerd te leveren. Vandaag zijn de juiste stoelen geleverd.

Inmiddels zijn we vijf maanden verder en zitten we alsnog met een (losse) hocker

Gewenste Oplossing:

Wij willen het juiste onderdeel van onze bank!!! En een vergoeding voor het lange wachten steeds een verkeerde levering. Wij bestellen echt NOOIT meer bij jullie.