Mijn Klacht:

Zo’n 5,5 jaar geleden 8x eetkamerstoel fun aangekocht bij Zitmaxx wonen. Op aanraden van de verkoper toen voor kunstleer gegaan vanwege de aanwezige kinderwens. Dit was volgens hem de beste keuze en qua materiaal ook kwalitatief goed. Er zijn ons geen negatieve punten aan de stofkeuze medegedeeld toen. Helaas is de stof na iets meer dan 5 jaar (helaas net buiten garantie) uit zichzelf gaan loslaten. Dit is met name op de stoelen die weinig tot niet worden gebruikt en zit op de bovenkant. Dus niet op het zitvlak o.i.d. Met dit nieuws en foto’s naar Zitmaxx gereden waar wij van de servicemedewerker al snel te horen kregen dat het te maken zou hebben met weekmakers en dat het sowieso normaal is dat een kunstleer na 4-5 jaar ‘craquelé’ gaat vertonen. Deze medewerker was wel verbaasd toen wij aangaven dat het niet op het zitvlak zat, maar op de bovenkant van de stoel. Daarnaast gaf de medewerker aan het erg bijzonder te vinden dat wij nog wisten wat de verkoper toentertijd tegen ons had gezegd en hij paste de termijn voor het vergaan van het kunstleer snel aan naar boven de 5 jaar aangezien 4-5 jaar binnen de garantietermijn valt. De medewerker gaf ook aan zelf ook de nadelen van een stof niet te vertellen bij verkoop. De afspraak hierna was dat er contact gezocht zou worden met de fabrikant om tot een oplossing te komen. Wij hebben daar 2 stoffen uitgezocht voor nieuwe hoezen. Helaas hebben wij nu van Zitmaxx te horen gekregen dat de fabrikant aangeeft (of zou het Zitmaxx zijn?) dat de schade van buitenaf komt en dat zijn geen compensatie gaan bieden. Wij zijn het hier natuurlijk niet mee eens. Wij hebben geen schuld aan de slechte staat van het kunstleer en vinden niet dat wij hiervoor op moeten draaien. Helemaal niet als je zoveel geld uitgeeft aan nieuwe stoelen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de hoezen in de door ons gekozen stof (leer).