Goedemiddag, Bedankt voor uw berichtmelding. Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt aan het geleverde artikel. Onze excuses hiervoor! Op basis van uw email hebben wij het dossier terug kunnen vinden. Hier zien wij dat de klacht volledig is...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Ben zeker niet tevreden met hoe alles is verlopen. De poten hebben wij later zelf geplaatst omdat de monteur die jullie stuurde eerst niet de juiste poten bij zich had...
Mijn Klacht:
Wij hebben op 20-06-2020 een u bank besteld bij zitmaxx.
Wij zijn zelf naar de winkel gegaan om de bank en de kleur uit te zoeken.
Al snel waren we verliefd geworden op een bankstel model Elaine dus stofje uitgekozen en maten besproken prima.
De bank zal na 9 weken ongeveer geleverd worden vanwege corona duurde het iets langer als normaal ook prima.
Helemaal blij en in afwachting van de bank.
Op 02-09-2020 kwamen ze de bank leveren maar die paste helemaal niet. Nou was de chaiselounger veel te groot gemaakt en kon dus niet aan de bank worden gekoppeld.
Was natuurlijk zwaar geïrriteerd en teleurgesteld omdat ik er al lang naar uitkeek.
Maar oke het was een fout en die lag bij de fabriek volgens zitmaxx.
Ze gingen het stuk wat niet paste ophalen en een nieuwe laten maken. Heb 1 week met de complete bank midden in me woonkamer gezeten. Kreeg een leenstoel die met 2 weken stuk was. En dat stuk zou dan met 6 weken geleverd worden. Stuk is idd na 6 weken binnen gekomen.
Kloppen de poten niet. Zijn jullie aan het slapen ofzo?
Hoe moeilijk is het bij een klant waar al het 1 en ander is fout gegaan even op de bon te kijken om te zien welke poten er besteld zijn!!!! Echt hoor nu weer 2 weken wachten op de juiste poten.
Maar heb dus bijna het alles betaald ( 2260 euro) en er staat nog 10 procent open maar denk maar niet dat ze zeggen nou die 260 euro laat dat maar zitten voor alle ongemakken nee hoor dat doen ze niet.
En nou is de bank 2 maanden oud en krijg allemaal deuken en plooien hoe ziet de bank er na een half jaar tot 1 jaar uit!!! Een bank van 2500 euro ze zeiden is een luxe klasse bank super kwaliteit daar betaal ik voor. Maar ik vind de service en de kwaliteit echt ruk!!!!! DAAR GAAT ME GESPAARDE GELD. Hoop je een bank te kopen waar je jaren mee kan doen nou hou me hart vast. Bedankt zitmaxx en waar blijven me poten.
Gewenste Oplossing:
Niet!
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zitmaxx Wonen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zitmaxx Wonen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zitmaxx Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bedankt voor uw berichtmelding.
Vervelend om te horen dat u problemen ondervindt aan het geleverde artikel.
Onze excuses hiervoor!
Op basis van uw email hebben wij het dossier terug kunnen vinden.
Hier zien wij dat de klacht volledig is opgelost en de bijhorende poten nageleverd zijn.
Tevens zien wij ook dat de u een compensatie heeft gehad voor het lange wachten.
Omtrent de klachtmelding over het indalen van de kussens, moeten wij helaas melden dat dit wel bij de bank hoort.
De uitgekozen bank heeft namelijk een vulling van Koudschuim.
Deze zal met loop van tijd wat gaan indalen en zijn maximale comfort bereiken.
Het belangrijkste is dat de zitkussens evenveel worden gebruikt zodat de bank gelijkmatig indaalt.
Sindsdien hebben wij geen melding meer gehad rondom het indalen van de kussens of poten.
Wij vertrouwen er dan ook op dat u een schitterende bank heeft staan die helemaal naar behoren is.
Alsnog bedankt voor de melding.
Fijn weekend
Rowan
Team Service
Virginie78
Heeft op 23 oktober 2021 om 10:19 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
Ben zeker niet tevreden met hoe alles is verlopen. De poten hebben wij later zelf geplaatst omdat de monteur die jullie stuurde eerst niet de juiste poten bij zich had en de 2de keer helemaal geen poten bij zich had. Na de zoveelste fout waren wij dat echt zat. En verzoekte jullie om de poten naar ons op te sturen zodat we ze er zelf maar onder konden plaatsen.
De bank en de service die jullie verlende om dit op te lossen heeft ons weken stress bezorgd. En de tijd die wij steeds thuis moesten blijven omdat dat mannetje en dan weer dat mannetje kwam om dingen te proberen op te lossen waar ook steeds fouten zijn gemaakt is ook behoorlijk opgelopen. Kortom ik koop echt nooit meer iets bij jullie en mijn familie en vrienden ook niet. Wat een ellendige ervaring was dat zeg!
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
