Mijn Klacht:

Op 04-11-2020 hebben wij een bank van het merk Le Pradet besteld bij Zitmaxx in de winkel zelf.

In de fysieke winkel werden wij verwezen naar een tafel waar een verkoper ons verder zou helpen, helaas hebben wij hier toen al een halfuur moeten wachten en uit eigen initiatief nogmaals iemand moeten benaderen omdat ze ons waren ‘vergeten’.
Toch hebben wij ervoor gekozen hier onze nieuwe bank te kopen.

Vanuit de verkoper is destijds na een uitgebreid gesprek een geschatte leverdatum geschetst van 9 tot maximaal 12 weken.

De verkoper gaf ook aan dat er 2 weken voor de levering contact op genomen zou worden vanuit Zitmaxx om deze afspraak in te plannen.

Op de leverdatum van 7 weken week (51) hebben wij contact opgenomen met Zitmaxx, wij waren namelijk benieuwd wanneer wij onze nieuwe bank konden verwachten.
In deze week hebben wij contact gehad met een werknemer van Zitmaxx, deze zou ons voorspoedig informeren omtrent de exacte leveringsdatum van de bank en zou hiervoor telefonisch contact opnemen met de leverancier.

Keurig zijn wij op dezelfde dag nog door dezelfde jongeman teruggebeld die het volgende bericht had voor ons:’ We hebben telefonisch contact gehad met de leverancier en deze heeft aangegeven de levering aan te leveren in het magazijn van Zitmaxx in Week 1.’
Kort daarna zou er een telefonische afspraak worden gemaakt omtrent de levering de bank.

Helaas hebben wij tevergeefs tot 14 januari (week 2 2021) gewacht, maar helaas is er met ons vanuit Zitmaxx geen contact opgenomen omtrent de levering van de bank.

Weer contact opgenomen met Zitmaxx omtrent de levering van de bank, en de prognose die ons gesteld was.
Zitmaxx had geen informatie omtrent de werknemer die wij destijds telefonisch hadden gesproken en informeerden ons dat deze prognose nergens geregistreerd stond.

Vervolgens zou een andere medewerker deze zaak oppakken en ons verder begeleidden in het proces.

Vervolgens is er nog e-mail verkeer geweest vanaf 14/01/2021 met dezelfde medewerker tot aan 15/02/2021.
Tijdens deze periode en na veel e-mail verkeer is er nog steeds geen vaste leveringsdatum gesteld.
Deze medewerker zou ons op de voet op de hoogte houden omtrent de stand van zaken.

Ondertussen zelf het aanbod gedaan richting Zitmaxx eventueel de bank zelf af te halen zodra deze in Nederland geleverd is. ( Onze huidige bank heeft het begeven ) Ook hier is door Zitmaxx niet op ingegaan.

Helaas kregen wij op 19/02/2021 te horen dat deze medewerker niet meer werkzaam was voor het bedrijf en dat een andere medewerker deze zaak zou overnemen.

Tijdens deze periode die merendeels via de E-mail is verlopen zouden we terug gebeld worden door deze medewerker op bepaalde dagen, helaas is dit niet gebeurd en hebben we weer zelf contact op moeten nemen met Zitmaxx.

Ook dit heeft niet veel impact gehad want op 25/02/2021 gaf de medewerker van Zitmaxx aan nog steeds geen prognose te hebben van de verwachte leverdatum..

Tevens loopt op 04/03/2021 het bindende koopcontract af en heeft de consument het recht op annulering, alhoewel wij ons al hebben verheugd op deze bank desondanks de slechte klantenservice en het uitstellen van prognoses, het niet terugbellen van de consument willen wij deze bank alsnog graag in ontvangst nemen..

Op 26/02/2021 nog contact gehad met Zitmaxx:

Desondanks voorgesteld aan Zitmaxx om ons compensatie aan te bieden en dezelfde medewerker kwam telefonisch met het volgende voorstel: Aftrek van de bezorgkosten a €50,- , of een Cadeaubon t.w.v. €75.

Toch ervoor gekozen de order te laten staan en de prognose die op 26/02/2021 is gegeven was dat de bank in Week 10 naar verwachting in het magazijn van Zitmaxx zou arriveren. Hierbij hebben wij aangegeven dat we gebruik willen maken van de compensatie die ze ons aangeboden hadden.

12/3/2021
Weer contact gehad met Zitmaxx, en die gaven aan de bank nog niet ontvangen te hebben. Ze gaven aan ons meteen op de hoogte te stellen wanneer deze wel bezorgd zou zijn.
Verder gaf de klantenservice medewerker aan dat ze ging kijken naar de mogelijk te bieden compensatie, of deze verhoogd kon worden naar €100,-. Dit moest alleen nog wel met een leidinggevende besproken worden.
Hierna hebben wij het voorstel gedaan ook de bezorging vanuit Zitmaxx te verzorgen en dus van de factuur af te halen. het is namelijk 5 maanden verder en er is nog geen product geleverd.

Helaas kregen wij al spoedig het volgende bericht:

”De 100,- euro voorgesteld is akkoord door mijn leidinggevende maar dan wel in de vorm van een cadeaubon. Anders blijft de compensatie van een gratis bezorging uiteraard ook nog een optie.”

Teleurgesteld als we zijn, nog steeds GEEN duidelijke leverdatum op de bank, en Zitmaxx denkt dat de consument na zulke onduidelijke klantenservice een waardebon als compensatie wilt..

Gewenste Oplossing:

Wanneer Zitmaxx duidelijke klantenservice levert met klantenservice medewerkers die capabel genoeg zijn om een fatsoenlijk opgebouwde e-mail te versturen.
Ook wens ik graag een duidelijke en EXACTE leverdatum. We zijn inmiddels 5 maanden verder en nog geen vooruitzicht. Het is per week opschuiven.

Als laatste wens ik een juiste compensatie voor het geleden tijdsbestek in welke tijd ik allang een nieuw bankstel had kunnen komen.

Een cadeaubon aanbieden terwijl je als zaak slechte communicatie levert en afspraken niet nakomt is eigenlijk verwaarlozing van de klandizie. ( Niemand wil na zo'n situatie weer bij dezelfde winkel bestellen. )

Graag zie ik dat de levering van de bank kosteloos wordt gedaan, en dat tevens €100,- reductie op de eindfactuur wordt toegevoegd.