Mijn Klacht:

Dure bank (2300 euro) gekocht bij zitmaxx Wonen, met stevige stof. We hebben m sinds januari 2025 in gebruik.
Na een maand ontstonden er al wat lussen, en veel pluis. Ne veel heen en weer ge-e-mail kwam er een z.g. onafhankelijk expert de bank/stof inspecteren. In zijn rapport stond dat de oorzaak van de lussen (geweven stof waar op diverse plekken de draad als een lus naar boven komt) een externe oorzaak had en de klacht dus ongegrond. Lijkt mij logisch dat het externe factoren zijn…., je zit er immers op. Hij heeft de lussen gerepareerd met een nieuwe naald en ons uitgelegd hoe we dat in de toekomst zelf kunnen herstellen.
Inmiddels is de bank een jaar oud en over de gehele bank is de stof gebobbeld en geplooid. Dit hebben we gemeld. Hun antwoord was dat we te hard zouden stofzuigen en met een spijkerbroek niet op de bank moeten gaan zitten. Het is een kijkbank dus. Het vreemde is dat er ook plooien zitten op gedeeltes waar je niet zit. Bovenkant rugleuning, zijkant armsteunen. Overal pluist de bank en zitten er z.g. pillen. (stof bobbeltjes, die er niet horen te zitten) En moeten we m zo nu en dan scheren en de lussen blijven ontstaan. Bv met stofzuigen. (en dat doen we heeeel voorzichtig!!!!) We halen de lussen naar binnen met een kromme naald.
Omdat zitmaxx geen oplossing bood maar de schuld volledig bij ons legde, hebben we een slechte review geschreven. Hun reactie daarop was die van het te hard stofzuigen (wat een aanname is) en niet met spijkerbroek er op gaan zitten. (idem aanname en lijkt mij dat een bank daar tegen moet kunnen) Verder wordt er telkens verwezen naar de algemene voorwaarden waar dat ergens zou staan, dat dat een normaal verloop is. Maar die plooien? Ziet er niet uit.
Volgende keer gewoon weer een goedkoop bankje bij de Kwantum ofzo, zelfde kwaliteit. Onze vorige bank hadden we al deze problemen niet en die was maar 700 euro.
Het is in ieder geval duidelijk dat we de verkeerde stof hebben uitgekozen, terwijl de adviseur ons juist complimenteerde met de stevige stof (categorie 5?)

Gewenste Oplossing:

Een deel van ons geld terug, de bank zit verder prima. Of een normale reactie die niet alleen maar de schuld afschuift naar ons zitgedrag of het schoonmaken van de bank, te hard/te vaak stofzuigen. Of toegeven dat we de verkeerde stof hebben gekozen.