Geboden Oplossing:

Beste NLUIGS, wat vervelend dat de kleur van de hocker niet volledig voldeed aan de kleur van de bank die je bij een andere meubelwinkel had besteld. Nadat je ons gisteren 13 januari de klacht had gemeld hebben we je direct aangeboden de hocker terug te nemen en jou het volledige bedrag terug te betalen. Je hebt ons toen zelf aangegeven dat je daar nog even over na wilde denken omdat je anders weer iets nieuws moest bestellen.

We willen de hocker met alle liefde nog een keer voor je bestellen. Het materiaal waar de hocker mee bekleed is noemen we rundleder. Dit rundleder is een natuurproduct en is helaas qua structuur bij elke huid afwijkend. Het is helaas onmogelijk om de structuur exact gelijk te krijgen met de structuur van de bank die je op een ander moment in een andere winkel hebt gekocht. Het leder wordt per partij geverfd in een verfbad waardoor elk partij afwijkend kan zijn qua kleur. Omdat de bank en de hocker op verschillende momenten en bij verschillende winkels zijn gekocht, zal het rundleder van de hocker altijd uit een ander verfbad komen. Ondanks dat je van te voren een kleurstaal hebt aangevraagd is het voor ons en onze leveranciers onmogelijk om dit qua kleur exact hetzelfde te leveren, dit omdat de kleurstaal ook weer uit een ander verfbad komt.

Stel je zou voor een kunstleder gaan dan is het mogelijk om dit exact gelijk te produceren qua structuur omdat dit geen natuurproduct betreft en gewoon in een fabriek gemaakt kan worden.

Zoals al eerder per mail besproken horen we graag van je of je de hocker kosteloos zou willen retourneren of dat we nog een keer de hocker voor je bestellen met weer dezelfde kans op structuur en kleurverschil.

Nogmaals onze excuses voor de vervelende situatie. Mochten er nog vragen zijn of wil je hier meer en uitgebreidere informatie over mag je mailen naar [email protected] of ben je van harte welkom in onze winkel zodat we alles kunnen laten zien.

Vriendelijke groeten,

Zitmaxx Wonen
Klantenservice