Mijn Klacht:

Op 21 mei 2024 hebben wij bij Zitmaxx een bank gekocht van €5000. De bank werd geleverd op 24 juni 2024. Helaas begonnen de problemen vrijwel direct.

Op 19 juli 2024 hebben wij het eerste reparatieverzoek moeten indienen vanwege een defecte leuning. Nog geen maand in huis en al een probleem. Vervolgens hebben wij op 30 april 2025 opnieuw contact opgenomen, dit keer vanwege voelbare staafjes in de zitting. Inmiddels zijn we bijna een jaar verder en het probleem is nog steeds niet opgelost.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat ons is verteld dat dit een “modelgebonden probleem” zou zijn. Als dat zo is, waarom wordt dit dan niet vooraf bij aankoop gemeld? Wij hebben €5000 betaald en mogen verwachten dat een bank van deze prijsklasse gewoon deugdelijk is.

Wij hebben zelf geprobeerd mee te denken in oplossingen. Zo hebben wij voorgesteld om de bank te behouden tegen terugbetaling van de helft van het aankoopbedrag, of om een nieuwe bank uit te zoeken. Tot op heden is er geen passende en redelijke oplossing geboden nadat er meerdere malen een monteur of contact is geweest met de zitmaxx.

De manier waarop wij behandeld worden ervaren wij als teleurstellend en niet klantgericht. Voor een aankoop in deze prijsklasse hadden wij echt betere service verwacht.

Gewenste Oplossing:

De helft van het aankoopbedrag bedrag terug of een nieuwe bank.