De bestelling wordt naar verwachting alsnog voor de feestdagen geleverd en de afdelingsmanager houdt u op de hoogte. U was het er mee eens dat dit een passende oplossing is.
Mijn Klacht:
Hier in de winkel een bank aangeschaft. Dit was super vriendelijk en behulpzaam geregeld door de medewerker. De bank had een levertijd van 8 tot 12 weken en week af van de standaard levertijd voor die bank aangezien we heel specifiek maten hadden zodat hij precies zou uitkomen in onze woonkamer. Vervolgens thuis aangekomen en nog even nagemeten en wat bleek… De standaard maat zou toch beter uitkomen. Wij na het weekend gelijk terug naar de winkel om dit te regelen, Zo gepiept, zo gedaan. Na de aanpassing nog even gevraagd/gecheckt aan de medewerker wat de levertijd zou zijn, en deze was nu 6 tot 8 weken. Wauw.. wij super blij natuurlijk. Gelijk in onze agenda gekeken wanneer dat zou zijn (nog mooi rond de kerst) en aangezien we op vakantie gaan ook onze bank al direct online aangeboden voor de verkoop (en verkocht) omdat we niet met 2 banken willen zitten en als we terug komen de nieuwe bank al bijna geleverd zou worden.
Afgelopen Vrijdag een mail ontvangen dat (Ik citeer) ‘mede door de huidige grondstoffenschaarste en ontwikkelingen in de transportsector’ de bank is vertraagd en wordt geleverd in week 4 van 2024! Poh, Poh dat is nogal een vertraging!! Direct dus contact opgenomen met de klantenservice van Zitmaxx en door Claudia te woord gestaan en wat een nare ervaring heb ik hier aan overgehouden zeg!! Heel Kortaf, bot, chagrijnig en met weinig empathie direct doorverwezen naar artikel 3.3 van de voorwaarden waarin staat dat de levertijd niet lijdend is en ze 2 maanden erna mogen uitlopen en dat ze dus hier niks aan kunnen doen en dat de levertijd al 8 tot 12 weken zou zijn en dus niet de 6 tot 8 wat de medewerken van de winkel ons vertelde. HUH!?!?
Helemaal verkeerd geïnformeerd dus in de winkel wat ons nu in een nare situatie heeft gebracht. Ik ben hier totaal niet over te spreken! Ook op de manier hoe ik telefonisch te woord ben gestaan is totaal niet klantvriendelijk!!
Deze vertraging, voorlichting en manier van communiceren heeft niet alleen mijn vertrouwen in de levertijden van Zitmaxx geschonden, maar ook in de klantenservice. Ik hoop dat het bedrijf deze kritiek serieus neemt en stappen onderneemt om de communicatie te verbeteren en de klanten de juiste informatie te verstrekken!! En te komen met een passende oplossing…
Gewenste Oplossing:
Passende oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zitmaxx Wonen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zitmaxx Wonen in behandeling genomen
Bericht van Zitmaxx Wonen
2 jaren geleden - Beste M.H.
Nogmaals bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring d.m.v. een review met ons te delen. Uiteraard vinden wij het uiterst vervelend dat het zo is gelopen en denken wij graag mee over een passende oplossing.
Gisteren heeft u telefonisch contact gehad met de manager en heeft zij uitgelegd dat er helaas sprake is geweest van een misverstand. Voor de hocker die u heeft besteld hanteren wij namelijk een levertijd van /- 8 à 12 weken en aan dit meubel is niks gewijzigd. De bank heeft normaliter wel een levertijd van /- 6 à 10 weken, maar doordat alle meubels op één bestelling staan wordt de langste levertijd aangehouden. De meubels worden namelijk ook tegelijkertijd geleverd. De verkoopadviseur die de wijziging van de bank in orde heeft gemaakt had waarschijnlijk niet gezien dat de hocker een langere levertijd heeft omdat dit inderdaad maatwerk betreft.
Uiteraard begrijpen we dat u behoorlijk bent geschrokken van de vertraging. U bent immers van 6 à 10 weken uitgegaan. Het is dan ook erg vervelend om te vernemen dat u vervolgens niet naar wens bent geholpen door Claudia. De manager heeft inmiddels met haar gesproken en Claudia heeft aangegeven dat het nooit de bedoeling was om zo over te komen. Ze zal uw feedback dan ook zeker meenemen.
Zoals telefonisch besproken heeft de leverancier aangegeven uw bestelling met hoge prioriteit te behandelen en naar verwachting voor de feestdagen nog te kunnen leveren. De afdelingsmanager houdt u uiteraard op de hoogte en zal u eind deze maand weer van een status update voorzien.
Nogmaals onze oprechte excuses voor de vervelende gang van zaken, ook namens Claudia. Wij zullen ons uiterste best doen om uw bestelling voor de feestdagen te leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zitmaxx Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
De bestelling wordt naar verwachting alsnog voor de feestdagen geleverd en de afdelingsmanager houdt u op de hoogte. U was het er mee eens dat dit een passende oplossing is.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
