Mijn Klacht:
Op 31.08.23 voor een kleine 5000 euro aan meubels besteld.
Op 20.10.23 geleverd. De bank was een verkeerde kleur (is opgelost op 23.10.23) en de eetbank vertoonde lelijke plekken/gebreken. Meteen doorgegeven en contact over gehad.
Op 22.11.23 is de meubelmaker geweest (1 maand later) en geconstateerd dat het inderdaad niet gemaakt kon worden.
Op 24.11.23 contact gehad met Zitmaxx dat de bank wordt opgehaald en door de fabrikant hersteld gaat worden. Duurt 4-6 weken. Klacht ingediend en 100 euro retour gekregen.
Op 29.11.23 is de bank opgehaald en 2 eet stoelen in bruikleen gekregen.
Op 27.12.23 contact gehad hoelang het nog gaat duren. Fabrikant nu dicht dus komt later met antwoord.
Op 02.01.24 contact gehad; het is erg druk en er kan geen indicatie worden gegeven.
Op 05.01.24 contact gehad; er moet extra stof besteld worden en het gaat nog eens ongeveer 4 weken langer duren. Zitmaxx geeft aan half februari.
Op 05.01.24 dat ik het erg lang vind duren en dat een compensatie van 100 euro nu niet meer in verhouding staat met de redelijke termijn dat ik het product ontvang zoals is afgesproken op 31.08.23. Zitmaxx wilt niet meer tegemoet komen en verstoppen zich achter de “wettelijke termijn”. Uiterlijke datum gesteld van 17.02.24 en nadrukkelijk verteld dat ik dit geen klantvriendelijke oplossing vind en slechte reclame.
Onbekend of wij 17.02.24 gaan halen maar laten we hopen dat ik na bijna 7(!!) maanden al mijn bestelde producten heb.
Conclusie: mooie meubels, goed geholpen in de winkel maar op het moment dat er een verkeerd of beschadigd product wordt geleverd moet je een lange adem hebben (en vrije dagen van werk) en NIET rekenen op een klantgerichte oplossing. Ik zal hier nooit meer bestellen en raad dit mijn omgeving sterk af!
Gewenste Oplossing:
Minimale tegemoetkoming van 250 euro bovenop de 100 die reeds ontvangen is.
(10)
