Mijn Klacht:
Na lang wachten hebben wij op woensdag 8 december 2021 eindelijk onze hoekbankstel Parade met ordernummer 6247466 mogen ontvangen. Helaas was het product niet zoals verwacht en zoals we hebben gezien bij de Showroom. Deze wijkt op enkele stukken af en heeft duidelijk zichtbare productiefouten. Ik heb hiervan enkele foto’s genomen en om te vergelijken de foto van de bank bij uw showroom er naast gelegd, zodat het verschil/kwaliteit duidelijk te zien.
Mankement 1:
De stof van de bank die wordt gepresenteerd in de showroom zit strak over de bank.
Bij de bank die wij hebben ontvangen is de stof van de hoekeiland losjes en zit niet strak over de bank heen. Hierdoor gaat de zitgedeelte enorm kreukelen en zorgt voor een negatieve uitstraling.
Mankement 2:
De de stof van de zitkussens die wordt gepresenteerd in de showroom zit strak over de bank vanaf de vooraanzicht. Zoals u ziet is dit bij de bank die bij ons is geleverd geheel afwijkend.
Vaak wordt dit veroorzaakt door een verkeerde productie van het stof, waardoor de leverancier probeert deze door aan de binnenkant te naaien strak te trekken. Dit is dan het resultaat helaas.
Ik heb ook even op internet gekeken en zag al snel dat meerdere mensen met dezelfde bank helaas productiefouten hebben ervaren, zie;
Op vrijdag 10 december 2021 heb ik per mail deze klacht met Zitmaxx gedeeld. Zij hebben een bedrijf genaamd als Furnit ingeschakeld om de klacht ter plaatse te beoordelen. Deze is ruim 1 maand later op 12 januari 2022 gekomen. Helaas gaf Furnit aan dat zij dit niet kunnen oplossen. Ook zij hebben fouten geconstateerd en in hun rapport aangegeven dat het bank anders is dan in de showroom. Dit rapport hebben ze gedeeld met Zitmaxx. Ik heb dezelfde dag ook een mail gestuurd aan Zitmaxx en het rapport ook met hun gedeeld.
Op 14 januari 2022 heb ik Zitmaxx tevens gebeld met de vraag of er inmiddels een oplossing was gevonden. Een van de mannelijke medewerker die ik toen sprak vertelde mij dat zowel mijn mail als het rapport van Furnit was binnengekomen. Ze zouden dit bekijken en zo snel mogelijk een passende oplossing aanbieden. Na weken niets van Zitmaxx te hebben vernomen heb ik vandaag, 4 februari 2022, nogmaals telefonisch contact met Zitmaxx opgenomen. De vrouwelijke medewerkster vertelde mij dat er door onbekende redenen nog niets met het dossier was gedaan. Omdat ze mij aan de telefoon vertelde dat ze gelijk actie zou ondernemen en met een terugkoppeling zou komen heb ik mijn geduld nog gewaarborgd en gaan wachten op een bericht van Zitmaxx. Maar ook dit keer is er wederom geen contact met mij contact opgenomen.
Zoals eerder ook beschreven in mijn mails hebben wij voor de kwaliteit en de service voor Zitmaxx gekozen. Beide zijn op dit moment ver te zoeken. De bank is ruim 2 maanden geleden geleverd met duidelijke fabrieksfouten en tot op heden wordt er geen oplossing aangeboden. Meldingen die worden gemaakt worden ((door onbekende redenen )) niet opgepakt en beloftes worden niet nagekomen. Deze gang van zaken is enorm teleurstellend.
Wij willen Zitmaxx nogmaals verzoeken om zo snel als mogelijk, bij voorkeur vandaag nog, met een zeer passende oplossing te komen.
Hopelijk hebben we dit keer wel geluk dat ons klacht op een normale wijze in behandeling wordt genomen.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe zitkussens voor alle zitgedeelten die waarbij de stof WEL strak over de kussen zit. Dus 3 zitkussens in totaal. Tevens 2 nieuwe tubes om de bank opnieuw te impregneren.
