Mijn Klacht:
Ik heb in oktober telefonisch contact gehad met een medewerker die mij aangaf dat mijn lifestyleverbetering (afvallen)voor vergoeding in aanmerking kwam. Ik heb de voorwaarden op mijn app tig keer na gelezen en daar stond heel onduidelijk wanneer je een vergoeding zou krijgen. Als je lifestyleverbetering zou hebben dmv coaching kwam je hiervoor in aanmerking. Bij Wie of wat stond er niet bij. Daarom belde ik. Ik was tot vandaag gerustgesteld. Het zou immers vergoed worden.
Nu heb ik mijn nota ingediend en wordt deze afgewezen. Ik kan nergens meer de spelregels terug vinden alleen de nieuwe van 2020 waarin een aantal aanbieders staan, ook mijn app kan niet meer bij de informatie van 2019 en geeft nu foutmelding aan. De oorspronkelijke pagina lijkt verwijderd. Ik voel me belazerd, omdat er echt iets stond. Zilveren kruis doet nu alsof de regels van 2020 ook voor 2019 golden. Dit is niet waar!
Gewenste Oplossing:
Als mijn situatie nogmaals bekeken wordt en tegen het licht worden gehouden van de spelregels van oktober 2019. Op basis daarvan een besluit te nemen. Graag het spel eerlijk spelen en niet in tussentijd de regels veranderen.
(10)
