Mijn Klacht:

Twee jaar geleden kwam ik in een behoorlijke lastige financiele situatie terecht waardoor bewindvoering de laatste oplossing was. De week voordat ik naar de rechtbank moest, werd ik financieel geholpen en raakte gelukkig mijn huis niet kwijt – gedwongen verkoop is gestart, afhandeling loopt nog.
In 2017 bleek dat ik achterstand had mbt mijn maandelijkse premie bij Zilver Kruis, na meerdere keren contact proberen te krijgen met Zilver Kruis, werd pas in maart 2018 een regeling getroffen, waarbij mijn aanvullende verzekering stop werd gezet.
De regeling was voor 3 maanden in 2017, welke ik aan gaf te kunnen betalen, maar Zilver Kruis dacht daar anders over en stuurde desondanks GGN op mijn dak. Na lange frustrerende telefoontjes, het lange wachten alvorens je iemand kunt spreken, de vele malen niet meer de mogelijkheid hebben om te mailen of via app je vragen te stellen (men breekt het gesprek gewoon af en daarna kun je niets meer), heeft Zilver Kruis toch de mogelijkheid geboden dat ik termijnen af kan betalen.
Maandelijks betaalde ik de premie van 119 euro, mijn ER plus boekten zij de eerste maand 58 euro af mbt de betalingsregeling.
Ineens bleek dat ik rond 800 euro moest betalen, want de gemaakte kosten door zilver kruis mbt het incasso bureau dat zij in hebben geschakeld.
Zilver Kruis gaf aan dat de bedragen zelf door mij over gemaakt moeten worden, dit terwijl ik pas een afbetalingsregeling kon treffen als zij automatisch kunnen incasseren.
En ja hoor! Hier gaat het weer mis.
Dus betaal ik nu elke maand zelf de premie, mijn ER en de achterstand die 52 euro per maand is.
Ik heb duidelijk aangegeven dat ik pas na de 25ste elke maand kan betalen, dit omdat er door mijn financiële situatie bij andere bedrijven ook afbetalingsregelingen zijn getroffen.
Zilver Kruis is absoluut niet meegaand in deze en stuurt wederom GGN op mijn dak.
Ik heb gelijk na ontvangst van de brief naar GGN gemaild, incl de betalingen die ik gedaan heb. Een week later stuurt GGN een herinnering.
Ik alweer gemaild, het zelfde verhaal.
Gister ontving ik van GGN een mail met een betalings overzicht van Zilver Kruis, waar de bedragen die ik naar hun over maak niet zichtbaar zijn.
Ik heb mijn advocaat hierover ingelicht en wacht wederom de reactie van GGN Zilver Kruis af.
Ik ben momenteel tot alles in staat wat betreft Zilver Kruis, maar probeer zo netjes mogelijk te blijven.
Ik had een aanvullende tandarts verzekering, maar vanwege de betalingsregeling heb ik geen recht meer op een aanvullende verzekering, zeer triest – ik heb immers deze aanvulling nodig vanwege mijn beroep etc.
Het interesseert Zilver Kruis geen flikker!
Zilver Kruis is hoe dan ook via telefoon, via app, via mail nauwelijks bereikbaar en men doet maar wat men wil.
In plaats van het accepteren dat een betaling pas na de 25ste van de maand binnen komt, zetten zij je regeling stop en sturen wederom een incasso bureau op je dak, voor de zoveelste keer!! En waar is mijn maandelijkse aflossing naar toe als deze niet traceerbaar is volgens Zilver Kruis?
Mijn vriend heeft bij CZ ook een regeling getroffen over een bedrag van 2000 euro!!! (we hebben ruim 8 maanden zonder zijn inkomen moeten leven, rechtzaken gehad tegen zijn werkgever etc etc. Inmiddels zijn we weer ‘back on track’, maar financieel gaat alles gestaag).
CZ had de verzekering van mijn vriend stop gezet, CAK melding gedaan etc etc. Mijn vriend heeft afgelopen week een nieuwe betalingsregeling getroffen met CZ (alle openstaande facturen incl GGN) en heeft ondanks dat weer een verzekering gekregen — aanvullend!!!
Ik heb Zilver Kruis aangegeven weg te willen als klant, maar dat kan niet totdat de openstaande schuld is betaald.

Zilver Kruis, een walgelijke onmenselijke zorgverzekeraar!! Slecht bereikbaar en totaal niet begripvol, laat staan behulpzaam naar klanten toe. Ze zouden zich moeten schamen!!
Men maakt afspraken, zijn daar onduidelijk in en doen maar wat ze willen.

Enfin, deze week wacht ik de reacties van GGN Zilver Kruis af, zijn deze niet naar mijn wens, geef ik mijn advocaat groen licht om er werk van te maken. Ben het meer dan zat!!

Gewenste Oplossing:

Mijn schuld kwijtschelden, omdat deze onterecht is opgebouwd.
Stopzetten van mijn verzekering vanaf 2019 en de laatste maanden van dit jaar terug naar mijn aanvullende verzekering zodat ik eindelijk naar de tandarts kan en mijn bezoeken aan de osteopaat en psychotherapeut voort kan zetten. Ik ben van beroep sportinstructrice en kan nu bij overbelasting of evt blessure geen gebruik maken van de diensten die nu niet in mijn basispakket zitten!!!