Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
In verband met Covid 19 heeft Rusland z’n documentatie eisen m.b.t. het aanvragen van een visum verscherpt en verzoekt aanvragers ervan een brief vd verzekerings maatschappij mee in de dienen, waar buitenlandse zorg dekking wordt gegarandeerd voor x periode met bedrag, niet minder zijnde dan EUR 30.000 wordt vermeld.
ik heb telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers die mij verzekerde dat dit bedrag, in bijv. ziekenhuis opname, wordt gedekt.
Echter op mijn verzoek dit te vermelden in de brief (wat noodzakelijk is voor het aanvragen van een visum) wordt dit geweigerd…omdat redenen onduidelijk.
Volgens de medewerker in kwestie ben ik niet de enige met dit probleem en zijn er meerdere gevallen bekend van mensen die om bijv. familie redenen graag willen afreizen naar Rusland.
Ik verzoek u, als recent klant zijnde, vriendelijk doch dringend dit op te pakken of mij op z’n minst van een valide reden te voorzien wáárom dit niet vermeld kan worden. Uw quote on quote rompslomp belet mij een visum te regelen waardoor mijn 80 jaar oude oma, die niet heel lang meer te leven heeft. haar klein zoontje van inmiddels 10 maand misschien 1 keer in haar leven kan vasthouden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag van de verzekeringsdekking in het buitenland (niet minder zijnde dan EUR 30.000), kan worden vermeld op de brief voor de, in mijn geval Russische visum aanvraag.
het is welgeteld 1 zinnetje, lijkt mij niet te veel gevraagd.
