Mijn Klacht:

In januari 2016 belde ik met de zilveren kruis om van 2 sterren naar 3 sterren over te stappen omdat ik meer behandelingen nodig heb ieder jaar. Ik was bereid om hiervoor een hogere premie te gaan betalen. Er werd mij verteld dat het helemaal niet nodig was om te verhogen omdat ik sowieso recht had op 13 extra behandelingen uit de collectieve verzekering. Ik zei nog wat zonde dat ik dit niet wist want aan 12x had ik nooit genoeg al de voorbije jaren met mijn chronische pijnen. Ik gaf dit door aan mijn therapeut en volgde de behandelingen totdat ik afgelopen november een factuur kreeg van de fysiopraktijk dat de verzekering de 13e factuur weigerde. Ik nam contact op met zilveren kruis en weer krijg ik te horen dat ik er gewoon recht op heb en dat ze contact zou opnemen met de declaratie afdeling om te kijken waar het fout is gegaan. Ze zou mij terugbellen maar hoorde niets en ondertussen stond er een nieuwe afspraak gepland voor een behandeling. Voordat ik ging toch maar zelf weer gebeld en toen vertelde een andere medewerker dat ze het heeft nagevraagd en ik er pas recht op heb als ik 3 sterren heb!!!! Huh!!! DAAR BELDE IK OOK VOOR IN JANUARI!!!! Maar was niet nodig kreeg ik tot 2x te horen! Ik heb mij afspraak natuurlijk geannuleerd. Na een week bellen ze mij op op een niet geschikt moment voor mij, ze vertelde mij wel dat ze de factuur zouden betalen van november en kijken wat ze nog zouden doen voor de behandelingen die ik nog nodig had voor dit jaar. Omdat ik het gesprek moest afronden, gaf ze aan mij terug te bellen op een geschikter tijdstip. Dit deed ze niet maar kreeg wel een mail dat ze een bedrag(niet volledig factuurbedrag!!) zou overmaken uit coulance en dat voor dit jaar GEEN behandelingen meer worden vergoed!!! Als ik dit had geweten dan had ik het bij de 12e behandeling gelaten en beter verdeeld over het hele jaar!

Gewenste Oplossing:

Hun afspraak nakomen door de factuur volledig te betalen en de behandelingen die mij in januari werden beloofd te vergoeden... alhoewel dat niet meer mogelijk aangezien het jaar bijna is afgelopen.