Mijn Klacht:
Op 23 december heb ik zilveren kruis telefonisch gesproken om mijn verzekering te wijzigen en eventueel mijn vriend te laten overstappen naar mijn verzekering. Mijn vriend gebruikt medicijnen voor zijn adhd en heb daarom expliciet gevraagd aan de medewerker of deze medicijnen volledig vergoed werden voordat we hem lieten overstappen. Zijn medicijnen werden hier volledig vergoed net zoals bij zijn vorige zorgverzekering dus hij is overgestapt naar mijn polis. Nu heeft mijn vriend op 8 januari medicijnen gehaald. Betaald en de nota ingediend. En raai eens wat, we krijgen geen geld terug. Ik bellen met zilveren kruis. En toen werd mij verteld dat hij in de computer zag staan dat we het daadwerkelijk hebben gehad over de vergoeding van de medicijnen die mijn vriend slikt maat niks voor me kan betekenen. Ik kan niet terug naar mijn vriend zijn vorige verzekering waarbij het wel volledig werd vergoed en ben verkeerd ingelicht tijdens het overstappen. Hierbij gaat het op jaarbasis om een bedrag van 324 euro die ik nu extra kwijt ben terwijl dit mij toegezegd is dat dit niet zo was.
Gewenste Oplossing:
Als mijn vriend terug kan naar zijn vorige verzekering gever of dat de medicijnen volledig worden vergoed zoals mij is verteld bij het overstappen.
