Mijn Klacht:

Zilverkruis heeft een te hoog bedrag gestuurd naar het incassobureau ggn. Dit klopte deels niet omdat een deel van het bedrag al was opgenomen in een betalingsregeling bij zilverenkruis. Elke keer als ik ggn belde vertelde ze me dat zilverenkruis (als opdracht gever) het bedrag moest veranderen en elke keer als ik zilverenkruis belde vertelde de (onbeschofte) medewerker dat ik contact moest opnemen met ggn en dat zij niks voor mij konden doen. Dit was trouwens na 40 minuten aan de lijn te hebben gezeten omdat ze het eerst elke keer moest uitzoeken dat ik gelijk had. ( je zou toch denken dat ze een aantekening kunnen zetten ? ) laatste keer dat ik belde kreeg ik een dame aan de lijn die vertelde me dat ze helaas kon doen omdat om dit uit te zoeken ze eerst een mail moest sturen naar een andere afdeling en die konden het pas uitzoeken. Dus ik heb nu zeker zes keer al eerder gebeld naar zilveren kruis en elke keer verschikkelijk lang aan de telefoon gezeten. En elke keer keer kreeg ik gelijk. En deze dame vertelde me gewoon dat ze niks kon doen en een andere afdeling me ging terug bellen over een par dagen ? Wel vreemd dat al je collega’s het wel konden en jij niet. Maar goed. Ben ik gebeld ? Nee nooit. Niet gebeld geen mail geen brief niks. Dus ik bel nog een keer en vertelde weer een andere collega mij dat alle 10 contact formulieren die aan ggn heb geschreven eindelijk hebben gewerkt en ze het dossier hebben stopgezet. Ik zou een brief of mail krijgen over wat er uit zou komen. En je raad het weer NIKS gekregen. Weet je wat ik wel heb gekregen ? Een verhoging omdat ik niet optijd heb betaald omdat ik dus zo lang bezig was met dit hele gedoe en ik had maar 14 dagen. En het bedrag ? Nou dat heeft zilverenkruis nog steeds niet aangepast. Ik snap niet hoe zilverenkruis als opdracht mij de hele tijd naar ggn gaat verwijzen. Jullie zijn tog de opdracht gever ? Dus als jullie het bedrag willen veranderen dan kunnen jullie dat toch ? Het is toch logisch dat ggn mij elke keer verteld dat zilveren kruis het moet veranderen ? Ik ben echt WOEDEND. Ik ga zeker werg bij zilverenkruis en ik ga mijn hele familie en iedereen ik ken overtuigen om het zelfde te doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zilverenkruis eindelijk contact opneemt met ggn. Ze vertelt dat ze het vedrag moeten aanpassen. De vordering van 40 euro weghalen omdat dat hun eige schuld is omdat ze maar niet luisteren. En zelfs dan ben ik niet tevreden want ik heb hier zo veel tijd er in gestopt. Ik ben er echt helemaal klaar mee.