Mijn Klacht:
Op 31 december heb ik gebeld om over te stappen met mijn zorgverzekering naar het Zilveren Kruis. Nadat ik eerst 45 minuten in de wacht stond en vervolgens eindelijk iemand aan de lijn kreeg ben ik overgestapt naar het Zilveren Kruis. Ik heb al mijn gegevens doorgegeven en deze zijn ook bevestigd. Vervolgens zou alles voor mij geregeld worden en zou mijn oude zorgverzekering worden opgezegd. Nu inmiddels half januari had ik nog geen bericht ontvangen van de nieuwe polis of van mijn oude zorgverzekeraar dat die polis was opgezegd. Nog maar eens bellen naar het Zilveren kruis dus. Na weer lange tijd wachten krijg ik een medewerker aan de lijn. Wat blijkt nu: Er zijn geen gevens van mij bekend. Mijn oude zorgverzekeraar is niet ingelicht, mijn oude zorgverzekering loopt dus nog en ik ben niet overgestapt. Zoals u kan begrijpen ben ik BOOS. Alles zou geregeld worden, al mijn gegevens waren bekend maar er is dus niks mee gedaan. Wil men daar geen nieuwe klanten ofzo?
De reden dat ik wilde overstappen is dat ik bij mijn oude zorgverzekeraar vrijwel blind moet zijn om in aanmerking te komen voor een vergoeding voor mijn bril. Ik ben erg toe aan een nieuwe bril dus dat was de voornaamste reden dat ik wilde overstappen.
De enige oplossing die de medewerker van het Zilveren Kruis aandroeg was dat ik ZELF contact moest opnemen met mijn oude zorgverzekeraar en moest vragen of deze de verzekering alsnog wilde opzeggen. Maar toen ik hen belde werd mij verteld dat dit onmogelijk was, zeker na de onbeschofte manier waarop ik bij de klantenservice van zorg en zekerheid werd behandeld wil ik alsnog overstappen.
Hoe kan dit opgelost worden?
Gewenste Oplossing:
Het is opgelost als het Zilveren Kruis hun belofte nakomt en mijn oude zorgverzekering zoals belooft op zegt. En dat zij de mij beloofde polis alsnog aanbieden. Dan kan ik alsnog dit jaar een nieuwe bril vergoed krijgen.
Ik vind het schandelijk hoe dit alles is gelopen. Kennelijk kan je er dus niet van op aan dat iets geregeld word ookal heb je al je gegevens meerdere malen bevestigd en zijn er beloftes gemaakt dat alles zo voor elkaar was en geregeld zou worden.
