Mijn Klacht:
Beste mensen van ZK/Achmea, voorheen was is Agis klant en had ik nooit problemen. Tot vandaag.. De zaterdag voor de Pasen lag er een brief van jullie bij de post.
In deze brief staat dat wij een bedrag moeten betalen van 241,59. 1 brief, Geen toelichting, geen bijlage, alleen eigen risico. nu is mijn man dit jaar helemaal nog niet in het ziekenhuis geweest dus dat is vreemd. ik log in op de website van ZK (zilveren Kruis) en zoek het op. Daar staat een digitaal declaratieoverzicht van 3 pagina’s ipv 1 pagina zoals wij kregen. Daar staat als verklaring dat het Diakonessenhuis over de periode van 19-2-2014 tot en met 20-2-2015 een bedrag voor eigen risico in rekening brengt. geen toelichting, geen informatie uitsluitend eigen risico interne geneeskunde. Maar nu komt het… Dit bedrag wat we moeten betalen, gaat van ons eigen risico van 2014 AF… Dus blijkbaar met terugwerkende kracht wordt er eigen risico in rekening gebracht een jaar na de laatste behandeling op 11 april 2014 in het Diak. Dus al die maanden in 2014 waarin men de gelegenheid heeft gehad om het eigen risico in rekening te brengen, heeft men er toen besluiten om dit in 2015 pas te berekenen.. dat we moeten betalen, dat zal best wel, zo werkt ons zorgsysteem nou eenmaal. Maar zo laat voor een eigen risico van 2014???? Dat kan echt niet.. Daarnaast hebben we geen idee welke kosten voor welke behandeling er in rekening zijn gebracht, dus we weten nog niets eens waarvoor we moeten betalen.. in het slechste geval, stel dat mijn man dit jaar weer de nodige onderzoeken nodig heeft waar eigen risico voor nodig is, dan betalen we dus 241,59 + 375,00 alleen al aan eigen risico 2014/2015.. Dat kan toch niet waar zijn… Wij hopen op een passende oplossing..
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als het het bedrag wat eigenlijk in 2014 gefactureerd en betaald had moeten worden, afgaat van het eigen risico van 2015.. Daarnaast willen wij heel graag inzage in de exacte kosten van de vage omschrijving van deze declaratie..
