Mijn Klacht:

Ik had een betalingsachterstand bij Zilveren Kruis Achmea van meerdere maanden. Achmea heeft een incassobureau ingeschakeld en ik heb het openstaande bedrag voor de premie op 20 juli betaald. Ik heb tevens €25 euro incassokosten betaald aan hen. Ik heb diezelfde dag gebeld met het incassobureau en zij erkende mijn betaling en ik vroeg hen of ik afgemeld zou worden per 1 augustus bij de Zorginstituut Nederland en zij antwoordden met “ja”. Nu blijkt dat er nog een bedrag van €13,29 openstond, die Achmea via automatisch incasso op 5 augustus heeft geïncasseerd. Doordat ik niet op de hoogte was van dit openstaande bedrag, moet ik nu €152 aan premie betalen, ipv mijn reguliere premie van €83 en word ik pas per 1 september afgemeld bij het Zorginstituut. Het bedrag van €13,29 werd ingediend door STICHTING ATAL-MEDIAL op 17-03-2015. Ik begrijp niet dat dit bedrag ook niet is doorgestuurd naar het incassobureau, maar blijkbaar nog los staat. Ik ging ervanuit dat het hele openstaande bedrag doorgestuurd zou worden, niet een deel, zoals dat in mijn situatie is gebeurd. Ik zie door de bomen het bos niet meer, en ik voel mij niet geholpen door Achmea in deze situatie. Ik ben nu een maand, namelijk de maand Augustus geregistreerd als Wanbetaler, terwijl ik in de maand juli een bedrag van meer dan 540 euro hebt betaald, enkel omdat Achmea het bedrag van 13 euro in augustus incasseerde.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Achmea mij afmeldt bij het Zorginstituut Nederland per 1 augustus en voortaan openstaande schulden op een stapel gooit, ipv meerdere potjes. Dat is niet meer van deze tijd.