Klacht over Zilveren Kruis Achmea: Onterechte …

Mijn Klacht:

Beste,
Dat ik sinds een tijdje moeite heb met het betalen van de maandelijkse premie geef ik toe. Als zelfstandig ondernemer krijg ik zeer onregelmatig geld binnen. Er zijn dus periodes dat ik 3-5 maanden premie in één keer betaal. Ik snap dat dit vervelend is, maar in die periodes heb ik zelf nauwelijks inkomen. In 2013 kon ik dit doen met in het ergste geval een deurwaarder premie er bij.

In 2014 heeft Zilveren Kruis mij meerdere malen bij een incassobureau neergelegd, terwijl ik naar mijn gevoel de opgegeven maanden gewoon betaald heb. Nee, het geld dat ik betaalde ging niet naar de openstaande premie, maar naar premies waar ik nog niet eens een factuur voor heb gehad (of ooit gekregen heb, omdat deze al betaald werden). Kortom, ik weet nooit precies wat ik betaald had en wat ik nog schuldig was, totdat de brief van het incassobureau in de bus ligt.

Zo ook eid januari, totaal verrast met een incassobrief t.w.v. zo’n €600,- . Op 3 feb. heb ik deze dan ook netjes betaald, ruim voor de deadline van het incassobureau. Bijna een week later krijg ik een brief van zilverenkruis dat ik een wanbetaler ben (terwij ik dus al een week eerder alles betaald had en geen schuld meer bij ze had). De slechte communicatie met hun incassobureau zou niet mijn zorg moeten zijn.
Op 16 februari, 2 weken nadat ik alles betaald heb, krijg ik een brief van Zorginstituut Nederland waar het woord wanbetaler maar al te graag gebruikt wordt.

Ik vind dit enorm naar.. hoe je het ook wendt of keert heb ik, binnen een jaar, alle premies voor het hele jaar betaald. Dat zilverenkruis opzettelijk oude facturen pas als laatste betaaltm doet er niet toe.

Gewenste Oplossing:

Graag per direct weer afmelden bij Zorginstituut Nederland. En misschien in de toekomst eerst checken met de deurwaarder of het openstaande bedrag al betaald is, voordat je mensen die het financieel moeilijk hebben nog meer stress geeft.

Het zou ook ERG fijn zijn als jullie af en toe eens een brief (digitaal of wat-dan-ook) zouden sturen met alles dat jullie WEL hebben betaald met bedragen die hoger zijn dan de maandelijkse premie.

Als ik dan toch mag zeggen wat me tevreden maakt; Geen openstaande facturen betalen waar ik nog geen bericht van gehad heb... maar dat is natuurlijk te mooi om waar te zijn. O ja, en misschien een incassobureau dat sneller door geeft wanneer er betaald is.

Bericht van Zilveren Kruis Achmea

11 jaren geleden - Beste Mahinda2001 Ik ga niet in het openbaar in op vragen over premies. Je laat zien dat je vragen hebt over verrekeningen. Je kunt ons altijd bereiken als je daar vragen over hebt. In je polis leggen wij onze klantcontacten vast, ik zie geen gesprekken terug hierover. Wat ik kan zeggen is het volgende: In de polis zie dat wij je doorlopend op de hoogte hebben gehouden met brieven naar het adres wat in je polis staat vermeld. In de brief van 9 februari lees je wat je kunt doen als het niet duidelijk voor je is. Je leest ook in de brief wat de voorwaarden zijn om dit ongedaan te maken. Wil je deze nog 1x lezen, wij vertellen in de brief duidelijk hoe het werkt. Helaas heb ik geen beter nieuws voor je. mvg Pauline

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dag Pauline, Vragen heb ik niet, die heb ik ook nooit gesteld. Ik snap ook heel goed hoe een polis werkt, en dat jullie mij op de hoogte hebben gehouden heb ik ook nooit ontkend. Als u mijn klacht goed gelezen heeft snapt u dat ik goed begrepen heb wat er in die brief van 9 februari staat. Ik doe precies wat er staat in de brief van Zorginstituut Nederland; namelijk aan u, de Zorgverzekeraar, melden dat het niet klopt en dat het bedrag al een week vóór de brief van 9 februari betaald was. Ik kan dus niks anders doen om het ongedaan te maken, zoals u mij opdraagt. U vindt het waarschijnlijk naar dat ik dit via deze site doe, maar dat doe ik voornaamelijk omdat ik mijn klacht (dus niet een vraag) kwijt moet. Een beetje begrip bij deze situatie was fijn geweest. De algemene, lichtelijk defensieve houding waarmee jullie klachten-team de klachten op dit platform beantwoordt wordt niet op prijs gesteld en levert uw bedrijf uiteindelijk alleen maar een klant minder op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zilveren Kruis Achmea in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zilveren Kruis Achmea een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zilveren Kruis Achmea

Heeft op 12 april 2015 om 17:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant op datum verteld dat wij doorlopend klager op de hoogte hebben gehouden van premieachterstand. Er zijn wettelijke regels voor Zorginstituut aanmelding. Helaas kan ZK dit niet veranderen

Klacht: Onterechte aanmelding bij Zorginstituut Nederland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zilveren Kruis Achmea

Vergelijkbare klachten in Zorgverzekering