Mijn Klacht:
Ik ben schuldhulpverlener voor cliënt N. Cliënt N heeft een persoonsstoornis. Met Zilveren Kruis waar voor een bedrag van afgerond 500 euro open stond heb ik met de heer Allan van de afdeling Finance gesproken en afspraken mee proberen te maken die ik nota bene heb vastgelegd in een mail gericht aan de heer Allan. In afwachting van reactie van cliënt en de toegezegde reactie van de heer Allan is zonder enige terugkoppeling naar mij als gemachtigde hulpverlener de incassoprocedure voortgezet met grote gevolgen: verhoging met maar liefst 1.050 (zegge: duizendenvijftig euro) naar een totaal van afgerond 1650 euro. Naarstig op zoek gegaan naar de heer Allan van Finance die steeds onbereikbaar was. Vandaag bijna gelukt maar hij bleek even pauze te hebben. Een allervriendelijkste dame heeft mij te woord gestaan maar ook haar welgemeende hulp heeft niet mogen baten. In antwoord op mijn vraag waarom de heer Allen mij niet persoonlijk te woord wilde staan kwam geen antwoord. Uiteraard heb ik ook geprobeerd verhaal te halen bij het door Zilveren Kruis ingehuurde incasso bureau Syncasso. Ik mocht een verzoek tot matiging indienen. Of ik ook even nieuwe machtigingen wilde toevoegen. Actie uitgevoerd en per kerende mail een ontluisterende meedogenloze reactie: geen matiging!
Gewenste Oplossing:
Matiging gegeven de vastgelegde afspraken en wat menselijke reactie graag.
(10)
