Mijn Klacht:
Vandaag 24-5-2018 krijg ik een op 19 mei 2018 gedateerde zogenaamde 3e herinnering binnen met de mededeling dat ik binnen 14 dagen 221,52 moet betalen en er anders een deurwaarder wordt ingeschakeld.
Er wordt verteld dat ik op 20-3 en 11-4 een herinnering heb ontvangen.
Dit is echter niet het geval en dus neem ik contact op met klantenservice via de chat. Medewerker Joyce vertelt mij dat deze 1e en 2e herinnering per email zijn verstuurd. Ik vertel dat mij dat niet een echt betrouwbare methode lijkt en krijg als antwoord dat ze dit per email mogen doen.
Ik vertel dat ik de hoofdsom van 196,52 onmiddelijk betaal maar niet van plan ben de onterechte incassokosten van 25 euro te betalen.
Joyce vertelt mij dat dat op mijn eigen verantwoording is en dat de incassokosten wel terecht zijn omdat ze kunnen bewijzen dat de emails verstuurd zijn.
Ik vertel haar dat op https:www.consuwijzer.nlthemaincassokosten, een overheidssite duidelijk vermeld staat dat een ondernemer moet kunnen bewijzen dat een vordering ontvangen is, voordat incassokosten in rekening gebracht kunnen worden.
Ze wil hierover geen discussie aangaan en breekt de chat af.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Zilveren Kruis de bevestiging dat zij mij onterecht incassokosten in rekening hebben gebracht en hiervoor excuses.
Ook verwacht ik excuses voor de botte handelwijze van hun afdeling klantenservice.
(10)
