Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 1 oktober 2014 kreeg ik van jullie een brief.
Het ging hier over de premie van september 2014.
Wat mij op viel is dat dit een 1ste herinnering was waarbij gelijk al 10 euro incassokosten waren berekend!! Zeer vreemd lijkt mij dit…..
Op 23 oktober 2014 kreeg ik weer een brief een 2de herinnering, maar daarin stond 10,00 euro incassokosten en 10,00 euro premie aanvullende verzekering van september 2014
Op 4 november 2014 heb ik hier achteraan gebeld en mij werd verteld dat dit ging over een premie aanvullende verzekering van mei 2013 met daarin 10 euro incassokosten.
Ik snap van dit verhaal werkelijk helemaal niks, deze uitleg van haar slaat kant nog wal.
In januarie heb ik november 2014 betaald.
Op 13 januari kreeg ik een brief waarin werd vermeld dat er een premie achterstand was van 2 maanden terwijl er op dat moment alleen nog maar januari open stond. En op de 30ste kreeg ik een brief dat de aanvullende verzekering was gestopt. Hierover heb ik telefonische contact gehad met zowel Mevrouw Maartje Hoekstra, Meneer v/d Molen en Jasper v/d Bos. Er werd mij verteld dat een bedrag van 35,00 euro incassokosten waren verrekend met de premie van november 2014.
En dat erin november 2014 een 3de brief was verstuurd over 35 euro incassokosten?
Deze brief heb ik nooit ontvangen.
1ste het ging hier eerst over premie achterstand september 2014.
2de toen ging het ineens over een premie achterstand mei 2013 met 10 euro incasso.
3de er was geen achterstand meer in januari 2015.
4de hoezo verrekening premie november 2014?? Het ging hier immers over september 2014!!
5de hoezo 35 euro incassokosten waar komen die vandaan?
Doordit gehannes liggen wij nu uit de aanvullende verzekering, ik wil dat dit per direct word opgelost en terug gedraaid. Inmiddels is februari ’15 ook al betaald.
Nieuwe aanvulling::::
Ze hebben 10 euro incasso kosten van jawel juni 2013!!!! verrekend met de premie van september 2014. Waar praat je over inderdaad 10 euro!!
En nu hebben jullie ook nog de isd een brief gestuurd met de mededeling dat we nu uit de collectieve worden gegooid omdat we staan genoteerd als wanbetaler???
Het moet niet gekker worden. Jullie verrekenen onterechte incasso kosten met een premie en wij krijgen dan de schuld dat we niet hebben betaald.
We zijn nu 3 maanden verder en nog steeds geen oplossing. We gaan nu juridische stappen ondernemen en geen smoesjes meer van jullie kant.
Met vriendelijke groet J. Pals.
Gewenste Oplossing:
ons weer terug zetten in de aanvullende verzekeringen en isd weer aanmelden voor collectief
