Mijn Klacht:
Voor onze zoon is melatonine door een kinderarts voorgeschreven. Volgens de website wordt dit 100%vergoed bij aanvullende verzekering 3 sterren en als dit medicijn besteld word bij e-farma.
Voor de zekerheid heb ik dit telefonisch nagevraagd, en inderdaad zou dit 100%Vergoed worden.
Medicatie besteld en betaald. Gedeclareerd bij zilveren kruis.
Bericht van ZK: wordt niet Vergoed!
Wederom gebeld waarop de medewerker aangaf dat de vergoeding afhangt van de bewoording van e farma. Op mijn vraag wat er dan beoordeeld word kreeg ik geen antwoord.
Opmerkelijk dat den apotheker dus besluiten mag nemen tegen het advies in van een specialist.
Communicatie van zilveren kruis is onduidelijk en niet betrouwbaar. Blijkbaar kunnen ze allerlei redenen bedenken om een beloofde vergoeding te omzeilen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijk regelgeving en communicatie naar klanten.
Geen misleidende informatie verstrekken zowel telefonisch als op de website.
Ik wil mij geld terug!
(10)
