Mijn Klacht:

In december ontving ik een herinnering voor gemaakte zorgkosten van onze dochter. Een eerste brief had ik nooit ontvangen dus was wel wat verrast. Het ging om een bedrag van rond de 20 euro. In een hectische periode met verbouwen en verhuizen (met peuter!) kwam de brief pas na de feestdagen weer boven water. Sowieso heb ik al meerdere malen aangegeven geen fysieke post te willen ontvangen en enkel via de mail maar dat terzijde. Bij het vinden van de brief is het bedrag direct betaald. Enkele dagen daarna ontving ik een tweede herinnering mèt incassokosten van 10,-, ondanks dat het betreffende bedrag al een aantal dagen stond bijgeschreven (zelfs expres via ING overgeboekt). Ik stuurde een bericht na dat het bedrag al was overgemaakt vóór de herinnering maar ontving zojuist reactie dat de incassokosten nog openstaan. Ik vind het werkelijk ongelofelijk hoe hierin wordt gehandeld. Allereerst de fysieke post terwijl ik alle communicatie via de mail wil, dan de eerste brief die ik nooit heb ontvangen (?) en dan het gebrek aan een beetje tegemoetkoming als het bedrag al is voldaan. En dan nog het bedrag aan incassokosten; 10 euro op zo’n klein bedrag? Maar het gaat me nog niet eens om die kosten, maar meer de houding in de mail; ik had het moeten overmaken voor 30 december en oei oei het stond 4 januari bijgeschreven. Ik was altijd een zeer tevreden klant, maar ben nu heel blij dat ik me eind december heb uitgeschreven. Ik wilde januari gebruiken om rustig te kijken naar een passende nieuwe zorgverzekering voor mijzelf en mijn dochter, maar op zo’n manier zien jullie mij niet snel terug.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelden van de incassokosten