Mijn Klacht:
Als er meerdere verzekerden onder 1 polis vallen voor bijvoorbeeld collectiviteitskorting is het zo dat er sprake is van een hoofdverzekerde. Volgens de wet op de privacy wordt alleen informatie verschaft aan een persoon die iets wilt weten over zichzelf en dus niet aan derden. Nu heeft Zilveren Kruis de werkwijze om alleen de hoofdverzekerde financiële informatie te verschaffen. Wat ertoe leidt dat ik en in het verleden ook mijn dochter niet eens financiële gegevens kunnen opvragen over onze EIGEN gemaakte kosten. Ik vraag mij af waar de logica ligt wanneer het gaat om het uitvoeren van wet. Als ik geen informatie kan krijgen over zelfs mijn eigen kosten, waarom zou mijn echtgenoot dat wel mogen? als we het hebben over de wet privacy persoonsgegevens zou Zilveren Kruis toch in eerste instantie mijn gegevens moeten beschermen tegen hem en visa versa wanneer er geen sprake is van een machtiging?
Aan het bovenstaande punt ligt ten grondslag de manier waarop Zilveren Kruis met mij communiceerde. Ik belde naar zilveren kruis om te vragen of een betaling was aangekomen. De 1e keer werd na het verstrekken van de adresgegevens de verbinding verbroken. Toen belde ik nog een keer en kreeg ik een medewerker aan de lijn graag die wou kijken of de betaling (die met mijn rekeningnummer gedaan is) was aangekomen. Dit was niet het geval en zij schakelde mij door met de afdeling debiteuren omdat zij dit misschien wel al konden zien. Ik kreeg toen een medewerker aan de lijn die opeens aangaf dat zij mij geen gegevens mag verstekken over een betaling. Wel vreemd want deze had ik al. Toen een derde keer belde om te vragen of ik dan een betaalbewijs kon opsturen voor de betaling die ik gedaan had. Ik kreeg ene Sofia van Rijn aan de telefoon. Na het verhaal uitgelegd te hebben gaf ze aan dat ze eerst wou kijken of de betaling binnen was en of ik een momentje had. Zo werd ik in de wacht gezet. Het duurde vrij lang voordat ik haar weer aan de lijn had. Bleek achteraf dat zij contact had opgenomen met de debiteuren medewerker die ik eerder gesproken had (dit terwijl zij aangaf dat ze zou kijken of de betaling nu inmiddels wel was aangekomen) en zo vroeg zij mij waarom ik alsnog terug belde over de betaling, terwijl de debiteuren medewerkster aangaf geen informatie te mogen verstrekken. Waar zij eerst wel wou kijken kon dat daarna opeens niet meer. Ik gaf aan dat als ik geen gegevens kon krijgen van hun misschien een betalingsbewijs kon opsturen. Daarna verbinding weer verbroken. Het is heel vreemd daar collega’s van mij ook bij Zilveren Kruis zijn aangesloten en gewoon kunnen bellen over opstaande posten en betalingen zonder een machtiging. Ik snap niet waar zilveren kruis dit soort figuren vandaan haalt en vooral waarom sommigen van hen bij de klantenservice neergezet worden.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste zou Zilveren Kruis de wet moeten hanteren zoals deze bedoeld is. Het beschermen van persoonsgegevens. Stel mensen in ieder geval in staat om informatie op te vragen over zichzelf. Het is totaal niet logisch dat een echtgenoot alle informatie over jou kan krijgen, maar jij niet over jezelf.
Ten tweede kreeg ik een vervelde nasmaak van de gesprekken met de twee medewerksters. Als mevrouw van Rijn in de aantekeningen iets gelezen had, had zij mij direct als klant zijnde kunnen vragen wat het doel was van mijn telefoontje. Maar dan wekte zij de illusie alsof ze mij probeerde te helpen en vervolgens telfoontjes gaan plegen. Zo werd ik neergezet als zijnde een persoon dat informatie probeert los te krijgen, waar ik geen recht op zou hebben. Dit terwijl ik alleen wou weten hoe ik kon bewijzen dat er betaald was, gezien ik al wist dat de betaling nog niet binnen was.
