Mijn Klacht:
Naar aanleiding van uw “Declaratieoverzicht” met betaalkenmerk: 7621.2100.0485.2923 (€ 150,00) en 1621.2100.0486.8603 (€ 2156,16) schrijven wij u deze brief.
U vraagt ons om het eigen risico 2017 totaal van € 366,16 aan u over te maken.
Mijn vrouw heeft geprobeerd telefonisch een betalingsregeling te treffen. Alleen kan dit als we alle betalingen automatisch laten afschrijven. Dit kan niet omdat dit geblokkeerd is op de rekening.
We betalen onze maandpremies altijd op tijd en hebben geen achterstanden zoals u kunt nagaan.
U geeft aan klant vriendelijk en tevreden te zijn en mee te willen denken. U geeft ook aan dat klanten waarderen uw afhandeling van declaraties. Redelijke waardering voor uw telefonische en schriftelijke communicatie.
Uw medewerkers geven aan dat er een regeling getroffen kan worden alleen als het automatisch word geïncasseerd. Of pas als we diep in de schulden zitten wilt u pas een uitzondering maken en kan er een regeling getroffen worden zonder automatische incasso. Wij vinden dit niet klantvriendelijk naar uw klanten.
Wij vragen u nogmaals om een regeling te treffen want we hebben het bedrag van € 366,16 NIET om in 1 keer te betalen mijn vrouw heeft een WIA-uitkering van net € 600,00 en vragen u dan ook om dit in 5 keer te betalen?
Eerste betaling van € 73,23 is 23 februari j.l. naar u overgemaakt, volgende volgt rond 23 maart a.s.
Vertrouwend dat u hiermee alsnog akkoord gaat en alles toch in orde komt.
Gewenste Oplossing:
Betalingsregeling voor de openstaande zorgkosten (eigen risico) toestaan zonder automatische incasso.
(10)
