Mijn Klacht:

Netje betaal ik aan Zilveren Kruis Achmea mijn maandelijkse premie voor mijn zorgverzekering d.m.v. een automatische betaling. De premie word dan ook rond de 28e via mijn rekening aan ZK Achmea overgemaakt. Ik heb nog nooit een bedrag gestorneerd. Via een overzicht van de Rabobank kan ik aantonen dat ook werkelijk alle bedragen bij mij zijn afgeschreven. Bij mijn financiële overzicht zie ik echter dat er andere bedragen geboekt worden dan ik betaal. Daar loopt de boel dus al spaak. ZK-A meent nu zelfs nog geld van mij te krijgen, terwijl ik kan aantonen dat dit niet correct is, ZK-A heeft nu een incasso-bureau ( Flanderijn) ingeschakeld om het vermeende openstaande bedrag te incasseren. Ik heb alle betalingen uitgedraaid en opgestuurd waaruit blijkt dat er geen sprake kan zijn van een betalingsachterstand. Ik heb zelfs het incasso-bureau aangeboden om op hun kantoor bij de Rabobank in te loggen om mijn gelijk te bewijzen, maar daar gaat men niet op in; ze blijven volharden dat ik gewoon moet betalen. Bij de Rabobank heb ik gevraagd of ze een verklaring kunnen verstekken waaruit blijkt dat de betalingen aan ZK-A correct zijn verlopen, maar dat doet de bank niet. Als ik alles terugkoppel naar -en vragen stel aan- ZK-A, verwijzen zij mij naar het incasso-bureau (met wie doe je nou eigenlijk zaken?) , want daar ligt de vordering. Het incasso-bureau werkt dus met de -foute- gegevens die ZK-A hun verstrekt. Ik ga de onterechte vordering niet betalen, en het incasso-bureau “dreigt” -bij het niet betalen van de vordering- met de deurwaarder, en de rechter. Graag zou ik zeggen, als het incasso-bureau niet gevoelig is voor de bewijzen die ik aanvoer dat ik aan mijn betalingsverplichtingen heb voldaan, en ik heb aangeboden dit ten kantore te bewijzen, dan is inderdaad de rechter de aangewezen persoon om hier duidelijkheid in te scheppen…

Gewenste Oplossing:

Dat er werkelijk wordt uitgezocht waar mijn betaling(en) zijn (is) gebleven, en dat een simpele uitdraai bij ZK-A niet voldoende is. (Je kan iets 6 keer uitdraaien, maar dan laat \'ie 6 keer dezelfde fout zien). Ik hoef geen bloemen, maar een excuusbrief zou hier minstens op zijn plaats zijn!