Klacht: aan het lijntje houden.

d.rroodenburg64 @upcmail.nl op 27 februari 2015 over Zilveren Kruis Achmea in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 12 april 2015
Reactie van het bedrijf:

6 maart in polis gezien dat klacht telefonisch is opgelost en dit aan de klant gecommuniceerd.

Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 27 februari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

relatie nummer 154101249
D.Roodenburg 05-07-1949 Jacob catsstraat 412 3035 PW Rotterdam
ik ben van af 20-1-2015 bezig op een antwoord ik heb inmiddels 5 keer gebeld Ik heb het idee dat ik dubbel zit te betalen jullie hadden het incasso groenwegen op mij afgestuurd waar ik ook trouw betaalde .
Tot ik ook weer van jullie over de zelfde bedragen een factuur kreeg .dus dubbel op ook hebben jullie van mij bank gewoon ook geld geint dus ik ben ook helemaal niet achter maar wat het ergste is dat na 5 keer bellen niemand mij kon vertellen hoe het er mee stond en elke keer beloofde om terug te bellen nooit gebeurt.
ik ben woest hoe is dit mogelijk dat je vanaf 20-1-2015 bezig ben om een antwoord te krijgen jullie hebben hier niet met een dom iemand te maken ik ben al vele hoofd docent Ik vindt een grote schande voor zoon organisatie gewoon niet terug bellen wat voor mensen werken op die afdeling dat meer den 1 maand nodig heb om iets uit te zoeken . Ik heb ook steeds gevraagd naar een leiding gevende maar dat kon niet hoe is dit mogelijk dat is toch heel normaal na dat ik vanaf 20-1-2015 bezig ben .

Gewenste Oplossing:

dat ik nu in 3 dagen een oplossing komt met excuus en uitleg waarom dit zo lang duurt .

Bericht van Zilveren Kruis Achmea

11 jaren geleden - Beste d.rroodenburg64 @upcmail.nl Onze oprechte excuses voor de steken die wij hebben laten vallen in de communicatie naar u. Natuurlijk is het niet de bedoeling dat u vanaf 20 januari bezig bent om antwoord te krijgen op uw vragen. Ik zie in uw polis dat de brief inmiddels naar u verstuurd is met de inhoudelijke informatie waar u contact over opnam. Ik begrijp dat u zich niet gehoord heeft gevoeld, nogmaals onze verontschuldiging, Heeft u vragen over de brief, wij horen het graag van u. Vriendelijke groeten, Pauline de Haas

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zilveren Kruis Achmea in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zilveren Kruis Achmea een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zilveren Kruis Achmea

Heeft op 12 april 2015 om 17:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

6 maart in polis gezien dat klacht telefonisch is opgelost en dit aan de klant gecommuniceerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM