Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over de beveiligers van het Ziggodome op de avond van het concert van Anouk d.d. 31 mei 2017.
Die avond ben ik samen met mijn man vertrokken om het concert van Anouk bij te wonen. Hartstikke leuk, hier hadden we al heel lang naar uitgekeken. Aangekomen bij het Ziggodome eerst in de zon gezeten, gegeten en gedronken. We hadden er helemaal zin in. Eenmaal binnen aangekomen wat drinken gehaald en onze plekken opgezocht. In vak 105 op de stoelen 173 en 174.
Toen het voorprogramma begon moesten we naar het toilet. We zaten in de eerste ring en waren in eerste instantie naar boven gelopen om daar een toilet te zoeken omdat dit dicht bij ons was. Maar we werden al snel teruggefloten omdat dit blijkbaar een vip gedeelte was. Wij hadden hier geen idee van, dit staat nergens aangegeven. Prima, gewoon naar beneden gegaan om het toilet te bezoeken.
Ik leid aan de ziekte MS en heb hierdoor blaasproblemen. Hierdoor moet ik vrijwel direct naar het toilet als ik moet plassen, ik kan dat niet lang ophouden. Tijdens het concert zelf, waar we erg van genoten, moest ik helaas weer naar het toilet. Zoals gezegd kan ik hier niet lang mee wachten. Ik ben daardoor noodgewongen toch maar naar boven gegaan, omdat dat dichterbij was. Gezien de tijd die het zou kosten om beneden het toilet te bezoeken (het was behoorlijk druk en alle mensen moeten dan opstaan en dat kost tijd…). Toen ik naar de toilet zocht, werd ik aangesproken door iemand achter de bar. Deze persoon vroeg om een bandje en zei dat ik geen bandje had. Ik heb daarop verteld dat ik alleen naar het toilet moest. Iemand die ook naar het concert keek, wees waar de toiletten waren. Gelukkig was ik op tijd.
Eenmaal terug kon ik niet meer zo gauw vinden waar ik zat. Dus ik heb eerst gezocht en werd vervolgens aangesproken door iemand van de beveiliging. Dat ik moest komen. Hierop volgde nog iemand van de beveiliging met de mededeling dat ik mee moest komen en moest vertrekken. Aangezien ik naar het toilet ging, had ik geen tas mee, dus ook geen telefoon. Er werd mij verteld dat ik meerdere keren gesignaleerd en gewaarschuwd was. Dit vind ik heel bijzonder, zeker omdat dit de enige keer was dat ik boven gebruik gemaakt heb van het toilet. Aangezien we de eerste keer weer naar beneden gegaan zijn. E.e.a. heeft plaatsgevonden om ongeveer 22.00u, u kunt dit vast terugvinden op camerabeelden. Hier kunt u ook zien dat ik niet vaker op het VIP gedeelte ben geweest. Ik werd vervolgens meegenomen naar de lift en we gingen naar beneden. Ik probeerde mijn verhaal te vertellen, maar er was geen gesprek mogelijk. Eenmaal beneden ben ik naar de deur gebracht alsof ik een of andere crimineel was. Belachelijk! Vindt u dit niet buiten proportioneel voor een toilet bezoek…. En vindt u het normaal om een vrouw alleen naar buiten te zetten zonder spullen…..
Mijn man zat nog op de tribune en wist van niks. Aangezien ik mijn tas en daardoor mijn telefoon niet had, kon ik hem ook niet bereiken. Dat zouden de beveiligers wel doen. Ze deden de deur achter mij dicht en daar stond ik, alleen zonder iets buiten. Zo van: zoek het maar uit. Aangezien ik niet lang achter elkaar kan staan ben ik gaan zitten op de grond. U snapt wel dat ik behoorlijk in paniek was! Ik was in de veronderstelling dat ze mijn man zouden informeren. Dit is niet gedaan en vind dit een hele kwalijke zaak. Mijn man is omdat het te lang duurde mij gaan zoeken. En er werd vervolgens gemeld dat ik eruit gezet was. Vanwege mijn toilet bezoek. Er viel niet te praten met de beveiligers en m’n man is toen direct naar mij toegekomen. U snapt dat dit een verschrikkelijke ervaring is geweest en dat ik zo niet behandeld dien te worden. Wat een leuke avond had moeten worden is geheel verpest. Ik ben er erg verdrietig over. Vanwege mijn ziekte kan ik dit soort uitjes een enkele keer per jaar doen daarom des te vervelender dat dit zo geëindigd is. Dat ik door mijn ziekte, waar ik niks aan kan doen, zo behandeld wordt. En er niet geluisterd wordt. Ik verwacht een reactie van u op deze voor ons zo dramatische gebeurtenis en ben benieuwd hoe u dit gaat oplossen.
Met vriendelijke groet,
Kelly

Gewenste Oplossing:

Een gepaste genoegdoening gezien wat er is gebeurd is.