Klachtenbrief voor Ziengs

Onderwerp: Juridische klacht betreft beschadigde product en nalatige klantenservice

[Aanhef]

Ziengs,
Klantenservice
[Adres]

[Dat van vandaag]

Geachte heer/mevrouw,

Op 14 augustus 2021 heb ik bij uw filiaal in Barneveld een paar kinderschoenen gekocht voor mijn dochter. Na slechts drie keer dragen bleek dat het leer rondom de hiel en de stof aan de binnenzijde van de voet al was versleten en beschadigd. Volgens een beoordeling van een gerenommeerde schoenmaker is dit te wijten aan de inferieure kwaliteit van de gebruikte materialen, een mening die ik deel.

Ik heb meerdere malen contact gezocht met het filiaal in Barneveld en uw klantenservice om deze kwestie aan te kaarten. Telkens werd mijn klacht afgewimpeld en werd aangevoerd dat de schade het gevolg zou zijn van 'gebruikersfout'. Hierbij wil ik u erop wijzen dat deze houding in strijd is met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat uitgaat van het principe dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die een consument ervan mag hebben.

Daarnaast vind ik het bijzonder verontrustend dat de bedrijfsleider van het filiaal in Barneveld aangaf ontslagen te worden als zij mij mijn geld zou teruggeven, wat wijst op een bedrijfscultuur die de naleving van wettelijke consumentenrechten niet respecteert.

Op grond van artikel 7:24 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik echter recht op ontbinding van de koop en volledige vergoeding van het aankoopbedrag van het product. Gebaseerd op dezelfde wettelijke bepalingen, ben ik van mening dat u een plicht tot het verstrekken van een vergoeding voor de beschadigde schoenen.

Ik verzoek u dringend om het aankoopbedrag van de schoenen aan mij te vergoeden. Ik hoop dat het niet zover zal komen, maar indien nodig ben ik bereid deze zaak voor de rechter te brengen.

Uw spoedige reactie zien ik met belangstelling tegemoet,

[Naam]
[Adres]
[Emailadres]

Bijlagen: Foto's van de beschadigde schoenen en de beoordeling van de schoenmaker.