Klachtenbrief voor Zenido

Aan: Klantenservice Zenido
Onderwerp: Juridische klacht - Misleidende informatie en onredelijk beleid

Datum: [Huidige datum]

Zenido
[Adres van Zenido]
[Postcode en stad, land van Zenido]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf namens [Uw volledige naam] in de hoedanigheid van klant van jullie online platform. Hierbij willen we uiting geven aan onze ontevredenheid over de misleidende informatie en ontoereikende beleidsprocedures van uw onderneming.

Eerst en vooral, het aanduiden van objecten als “op voorraad” zonder verder te specificeren dat deze voorraad zich in het buitenland (in dit geval China) bevindt, is zeer misleidend. De klant wordt in de comfortabele waan gelaten dat deze goederen snel geleverd kunnen worden, zonder significante wachttijd te voorzien. Dit is een inbreuk op Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek inzake oneerlijke handelspraktijken.

Daarnaast heb ik bezwaar tegen de manier waarop informatie over de levertijd en verzendbeleid gepresenteerd wordt. Deze informatie wordt alleen verstrekt nadat een bestelling is geplaatst, en is enigszins verborgen op de website. PostNL wordt foutief gepresenteerd als de verstrekker van de tracking dienst, wat ook misleidend is.

Het retourbeleid van uw bedrijf is eveneens gebrekkig. Nergens wordt het vermeld dat de afzender zich in China bevindt en dat de klant voor deze kosten opdraait. Bovendien was het annuleren van de bestelling, zelfs binnen een uur na de plaatsing ervan, onmogelijk, ondanks dat dit duidelijk de wens van de klant was.

Het minimale dat we vragen is transparantie. Transparantie met betrekking tot de voorraad en de levertijd zou potentiële klanten in staat stellen om geïnformeerde beslissingen te nemen over hun aankopen. Het voelt alsof Zenido profiteert van het onbegrip van klanten, wat volstrekt onaanvaardbaar is.

Wij verzoeken u derhalve om alle noodzakelijke maatregelen te nemen om uw beleidsprocedures te herzien en transparanter te maken. Het negeren van deze verzoeken kan leiden tot juridische stappen van onze kant om het recht en de bescherming van klant [Uw volledige naam] te waarborgen. We kijken uit naar uw snelle reactie en gunstige bevinding.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,

[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad, land]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]