Klachtenbrief voor Zenido

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om volledige terugbetaling vanwege defect product

[Zenido's bedrijfsadres]
[Email van Zenido's klantenservice]

[Current Date]

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven wil ik formeel een klacht indienen bij uw bedrijf, Zenido, in verband met een recente aankoop die ik bij u heb gedaan.

Mijn klacht betreft een product dat ik bij u heb besteld, welke helaas defect bleek te zijn bij ontvangst. Op dezelfde dag dat ik het artikel heb ontvangen, heb ik contact met u opgenomen om dit probleem te melden. Tot mijn verbazing werd er geen passende oplossing geboden. Uw bedrijf stelde voor om slechts 10% van het aankoopbedrag te vergoeden of de optie te bieden om het product zelf naar China terug te sturen - een oplossing die extra kosten met zich meebrengt en voor mij absoluut onaanvaardbaar is.

Ik wil een beroep doen op mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wetgeving is de verkoper verplicht een product te leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt. Daarnaast voorziet de wet dat de verkoper verantwoordelijk is voor eventuele gebreken bij levering.

Daarom eis ik dat u aan uw wettelijke verplichtingen voldoet en vraag ik om volledige terugbetaling van het aankoopprijs. Ik verwacht ook dat Zenido de kosten voor het retourneren van het defecte product naar China op zich neemt.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen op mijn klacht te reageren. Als ik in deze periode geen reactie van u ontvang of als we geen passende oplossing kunnen bereiken, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie en eventueel juridische stappen te ondernemen.

Ik wil u bij voorbaat bedanken voor uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]